Аналитик поддержки — Новая Зеландия, 12 лет опыта

Российская компания • Информационные технологии • 2 года 4 мес.

• •• Обрабатываю сложные обращения клиентов, консультирую по телефону, электронной почте и мессенджерам.
• •• Работаю с базами данных PostgreSQL, формирую сложные SQL-запросы для анализа инцидентов и поиска корневых причин.
• •• Провожу анализ данных для выявления повторяющихся ошибок, разрабатываю и внедряю меры по их устранению.
• •• Регистрирую и сопровождаю задачи в Jira, обеспечивая передачу фактов в команду разработки.
• •• Координирую работу подразделения технической поддержки: провожу онбординг и обучение новых сотрудников, разрабатываю инструкции, оптимизирую процессы.

Государственная компания • Государственная служба • 4 мес.

• •• Вёл первичный документооборот, обеспечивая точность и соблюдение сроков.
• •• Консультировал клиентов по вопросам подбора и оформления жилых помещений на договорной основе.
• •• Обеспечивал взаимодействие с внешними партнёрами при формировании списков участников жилищных программ.
• •• Готовил и предоставлял отчёты в регулирующие органы о ходе реализации программ и использовании крупных бюджетных средств.
• •• Подготавливал документы для оплаты договоров на приобретение жилья по социальным выплатам из государственных источников.

Российская компания • Логистика, склад, ВЭД • 9 лет 4 мес.

• •• Организовывал доставку и приём деловой корреспонденции и документов по журналу учёта и поручениям руководства.
• •• Вёл учётную документацию, обеспечивая полное соответствие корпоративным регламентам документооборота.
• •• Оформлял доверенности для реализации поручений, контролируя своевременность выполнения задач.
• •• Своевременно информировал руководство о ходе выполнения поручений и возникающих препятствиях.