Директор по операциям / Директор проектов / Руководитель бизнес-единицы — Россия, 11 лет опыта

Компания • Образование и наука • 5 лет

• •• Масштабировал подразделение от единичного проекта до крупного портфеля в различных международных направлениях (B2G, B2B, некоммерческий сектор, SAAS) • Добился значительного роста выручки за счет привлечения новых проектов при высоком уровне удержания клиентов • Существенно повысил прибыльность подразделения через внедрение инструментов автоматизации и оптимизацию бизнес-процессов • Сформировал большую команду с нуля, нанимая таланты высокого потенциала во все функциональные направления • Сократил количество ручных проверок и сэкономил существенное время еженедельно для операционной команды через внедрение аналитических инструментов • Значительно повысил качество проектов путем внедрения системы OKR, KPI и ключевых метрик эффективности • Кратно увеличил мощность службы поддержки клиентов через запуск онлайн-систем поддержки и автоматизированных чат-ботов • Обеспечил переход программ и бизнес-процессов в онлайн-обучение в кратчайшие сроки, сохранив эффективность обучения для большинства студентов

Компания • Управление персоналом (HR) • 6 лет

• •• Значительно сократил затраты на оплату труда через реструктуризацию должностей и оптимизацию бизнес-процессов • Обеспечила рост выручки благодаря успешному запуску новых продуктов на основе исследования рынка • Повысила eNPS, снизила HR-затраты и повысила профессионализм персонала через внедрение центров оценки и корпоративного университета • Существенно повысил эффективность управления производительностью путем внедрения новой системы KPI и выравнивания целей компании между департаментами