Контент-менеджер — Москва, 16 лет опыта

Студия • Информационные технологии • 10 мес.

• •• Разработала и опубликовала серию публикаций на профильной площадке и в тематических каналах; одна работа заняла призовое место на тематическом конкурсе. Обеспечила регулярное наполнение контента для повышения узнаваемости компании.

Стартап • Другое • 1 год 5 мес.

• •• Организовала и внедрила редакционные стандарты и правила общения в социальных сетях. Написала и перевела на английский ряд постов. Привлекла значительную аудиторию в социальной сети методами органического продвижения. Улучшила структуру сайта на платформе конструктора и локализовала тексты. Создала серию изображений с помощью ИИ.

Компания • Информационные технологии • 11 мес.

• •• Обучила и подобрала значительную команду на различные роли. Разработала систему аудита поддержки, повысив ключевой показатель качества (ToV) до значительного уровня. Соавтор, охват большой команды. Разработала ряд тестов, вычитала значительный объем методических материалов. Составила ТЗ для улучшения платформы и внедрения ИИ-инструментов. Организовала базу знаний в системе управления знаниями.

Компания • Информационные технологии • 3 года 10 мес.

• •• Оптимизировала процессы взаимодействия с ключевыми клиентами, актуализировала обширный контент в образовательных курсах.
• •• Технически собрала и загрузила большое количество курсов в LMS.
• •• Разработала и запустила систему нематериальной мотивации для большой команды.
• •• Провела аудит большого количества диалогов, существенно улучшив показатели COR.
• •• Организовала процесс адаптации для новых сотрудников.

Компания • Информационные технологии • 1 год 10 мес.

• •• Обучила большую группу специалистов работе с платформой и ToV, помогла многим начать онлайн-преподавание.
• •• Обеспечила снижение количества жалоб после оценки и разбора множества обращений.
• •• Подготовила обучающие материалы, провела ряд качественных интервью.
• •• Сформировала команду менторов и разработала алгоритм работы.

Компания • Информационные технологии • 2 года

• •• Выпустила выпускников множества курсов по маркетингу с большим количеством участников в каждом потоке.
• •• Удерживала COR на высоком уровне.
• •• Улучшила и обновила учебные материалы курсов.
• •• Обучила группу аспирантов.
• •• Собрала множество положительных отзывов на внешних ресурсах.

Компания • Маркетинг, реклама, PR • 4 года 9 мес.

• •• Оценила учебные работы и обучила большую группу студентов основам маркетинга, включая E-mail рассылки, конкурентный анализ и УТП.