Менеджер по работе с клиентами — Владивосток, 17 лет опыта
С. О. А.
Владивосток17 лет опытаОфис
О соискателе
Эксперт с 17-летним опытом в управлении клиентскими отношениями, обеспечивающий рост лояльности и выполнение плановых показателей через безупречное ведение переговоров и глубокую аналитику потребностей. Максимизирует эффективность отдела за счет интеграции ИИ-инструментов, идеального владения системами 1С и CRM и способности работать с большими массивами данных без потери качества.
Специалист с семнадцатилетним опытом работы в сфере клиентского сервиса и электронной коммерции прошел путь от корректора текстов до полноценного менеджера по работе с клиентами в крупных интернет-магазинах и на цифровых площадках. В своей практике он последовательно решал сложные задачи по приему и обработке заказов из всех каналов коммуникации, вел документооборот в 1С, создавал уникальные описания товаров и координировал взаимодействие со смежными отделами для выполнения планов продаж. Особый акцент сделан на аналитическом подходе к обработке больших объемов информации, умении грамотно вести деловую переписку и эффективно использовать инструменты искусственного интеллекта для ускорения рутинных операций. Специалист наиболее результативен в ситуациях высокой многозадачности, где требуется баланс между строгим контролем исполнения обязательств и индивидуальным подходом к разрешению претензий клиентов. Благодаря глубокому пониманию потребностей покупателей и навыкам межличностного общения, он способен выстраивать долгосрочные отношения, обеспечивая рост лояльности аудитории даже в сложных операционных процессах.
Ключевые навыки
ИсполнительностьАналитический склад умаРабота с большим объемом информацииумение выслушать, умение объяснитьДеловое общениеДеловая переписканаличие логики и здравого смыслаНавыки межличностного общенияТелефонные переговорыПоиск информации в интернетГрамотностьРабота с базами данныхНавыки переговоровДеловая корреспонденцияОриентация на клиентаУмение планироватьУмение работать в коллективеоформление документацииОценка потребностей клиентовУправление отношениями с клиентамиНавыки работы с ИИ (нейросетью)Приём и обработка заказовКонсультирование клиентовРабота с возражениями и претензиямиВедение клиентской базы (CRM)Оформление документов в 1СКонтроль выполнения планов продажСбор и анализ обратной связиРабота с большим объёмом информацииВысокая грамотностьКлиентоориентированностьРабота в режиме многозадачностиПоиск информации в интернетеИспользование ИИ-инструментовПланирование и самоорганизация
Опыт работы
Менеджер интернет-магазина
СейчасРоссийская компания • Электроника и приборостроение • 3 года
- •• Организую обработку заказов через все доступные каналы коммуникации, включая телефон, почту и веб-ресурсы. Консультирую покупателей по параметрам продукции, остаткам и логистике, подбирая лучшие решения. Координирую процессы обработки онлайн-заказов и взаимодействие с внутренними подразделениями. Веду базу данных контактов и поддерживаю отношения с регулярными заказчиками. Собираю и анализирую отзывы, участвую в мониторинге плановых показателей и эффективности.
Прием и обработка заказовКонсультирование клиентовВедение клиентской базыАнализ обратной связиКонтроль эффективности продаж
Менеджер по работе с клиентами
Российская компания • Информационные технологии • 4 года 5 мес.
- •• Обеспечивала поддержку пользователей цифровой платформы при размещении объявлений, обрабатывая входящие запросы и жалобы через форму обратной связи. Решала конфликтные ситуации, инициировала задачи для технических специалистов для быстрого устранения неполадок. Вела деловую переписку с контрагентами и партнёрами, обновляла базу данных контактов и поддерживала долгосрочные отношения.
Консультирование клиентовРабота с обращениями и претензиямиВедение клиентской базыДеловая перепискаПостановка задач техническим специалистам
Менеджер по работе с клиентами
Российская компания • E-commerce и ритейл • 2 года 6 мес.
- •• Принимала и оформляла заказы покупателей онлайн-каталога, осуществляла телефонные консультации. Публиковала товарные позиции на веб-ресурсе и разрабатывала уникальные текстовые описания. Вела финансовую отчётность, выдавала бонусные карты, работала с документацией и выполняла транзакции в системе 1С. Консультировала по номенклатуре, ценообразованию и акциям, отрабатывала возражения и урегулировала споры. Поддерживала связь с постоянными покупателями, вела переписку и оформляла сопроводительную документацию к отгрузке.
Работа в 1СОформление заказов и документовТелефонные переговорыВыкладка товаров на сайтНаписание описаний товаровВедение отчетности
Оператор по обработке информации (модератор), корректор
Акционерное общество • СМИ и издательство • 7 лет 1 мес.
- •• Обеспечивала точность контента, контролируя соответствие исходным материалам и устраняя языковые неточности. • Оперативно внедряла новые рабочие инструменты и курировала обучение коллег. • Структурировала базы данных крупных производственных объединений для оптимизации деятельности подразделения. • Обрабатывала входящие заявки через цифровые платформы и телефонную связь, обеспечивая качество публикуемого контента. • Поддерживала взаимодействие с клиентами, решала сложные запросы и предоставляла информацию о предложениях организации.
Корректура текстовПроверка орфографии и пунктуацииМодерация объявленийОбработка обращений клиентовРабота с сайтом компанииОбучение сотрудников
Языки
РусскийРодной язык
Отрасли
E-commerce и ритейлТелекоммуникации и связьЛогистика, склад, ВЭДПродажи и коммерция
Похожие соискатели в Владивостоке
Руководитель отдела, специалист — Воронеж
23 года опыта
Деловое общениеОбучение и развитиеРабота с большим объемом информации
Инженер 1 категории — Москва
14 лет опыта
Заключение договоровВедение активных клиентовПоиск информации в интернет
Специалист — Благовещенск
1 год опыта
Умение работать в коллективеОрганизаторские навыкиНавыки работы с первичной документацией
Менеджер по работе с клиентами — Вологда
опыт не указан
Работа с клиентамиКонсультирование клиентовДокументооборот
Начальник коммерческого отдела (отдела снабжения) — Астана
14 лет опыта
Навыки составления отчетностиУчастие в ТендерахТочность и внимательность к деталям
Руководитель проектов — Санкт-Петербург
18 лет опыта
Деловая коммуникацияКонтроль исполнения решенийСбор и анализ информации
Смежные подборки соискателей
Заинтересовал соискатель?
Отправьте запрос на контакт и получите возможность связаться напрямую
Полезные инструменты
Часто задаваемые вопросы
Какой опыт работы у соискателя «Менеджер по работе с клиентами»?
С. О. А. — Менеджер по работе с клиентами с 17 лет профессионального опыта в Владивостоке. Ключевые навыки: Исполнительность, Аналитический склад ума, Работа с большим объемом информации, умение выслушать, умение объяснить, Деловое общение, Деловая переписка. Отраслевой опыт: E-commerce и ритейл, Телекоммуникации и связь. Профиль прошёл проверку на Rabota-Help.
Как связаться с соискателем «Менеджер по работе с клиентами»?
Отправьте запрос через кнопку «Связаться» на странице профиля. Соискатель получит ваш запрос и ответит в удобное время. Сервис Rabota-Help обеспечивает анонимность соискателя до момента подтверждения интереса с вашей стороны. Ссылка на профиль: https://rabota-help.ru/specialists/menedzher-po-rabote-s-klientami-vladivostok
Готов ли соискатель к удалённой работе или гибридному формату?
Да, соискатель рассматривает следующие форматы занятости: офис. Уточните предпочтительные условия при обращении через форму контакта на Rabota-Help.
Что выделяет этого соискателя среди других кандидатов?
Специалист с семнадцатилетним опытом работы в сфере клиентского сервиса и электронной коммерции прошел путь от корректора текстов до полноценного менеджера по работе с клиентами в крупных интернет-магазинах и на цифровых площадках. В своей практике он последовательно решал сложные задачи по приему и обработке заказов из всех каналов коммуникации, вел документооборот в 1С, создавал уникальные описа…
Профиль обновлён: