Главный эксперт — Москва, 10 лет опыта

Российская компания • Финансы и банки • 5 лет 7 мес.

• •• Контролирую качество работы подразделения по работе с продуктами, обеспечивая корректность обработки обращений клиентов и соблюдение регламентов. Выступаю в роли проектного менеджера по диагностике проблем качества обслуживания, провожу анализ и валидацию задач направления. В краткосрочном периоде исполнял обязанности лида группы и руководил командой специалистов; инициировал и совместно с отделом обучения разрабатывал программы повышения качества обратной связи и обучения персонала. Анализирую жалобы клиентов, запросы регуляторов и отзывы на внешних ресурсах, готовлю официальные ответы контролирующим органам. Собираю и передаю обратную связь отделам бизнеса, сервис-лидам и продуктовым менеджерам для улучшения клиентского опыта. Решаю сложные и нестандартные вопросы в рамках поступающих запросов.

Российская компания • Финансы и банки • 0 мес.

• •• Обрабатывал входящие обращения клиентов по продуктам, оперативно решал вопросы и проблемы, возникающие при использовании продуктов. Разбирал отзывы клиентов и запросы регуляторов в рамках должностных компетенций. Консультировал клиентов по продуктам в нестандартных ситуациях, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Российская компания • Финансы и банки • 0 мес.

• •• Принимал и обрабатывал входящие обращения клиентов по продуктам, решал вопросы и проблемы в процессе использования продуктов. Разбирал отзывы и запросы регуляторов в соответствии с компетенциями. Консультировал клиентов по продуктам в нестандартных ситуациях, повышая удовлетворённость клиентов.

Российская компания • Финансы и банки • 2 года

• •• Консультировал клиентов по телефону и в чате по широкому спектру продуктов и услуг, включая условия обслуживания и договоры. Решал сложные ситуации, обеспечивая качественный сервис и лояльность.

Российская компания • Финансы и банки • 2 года

• •• Консультировал клиентов по телефону и в чате по продуктам компании: условиям обслуживания, оформлению новых займов, рефинансированию. Разъяснял положения договоров и услуг, помогал в решении нестандартных ситуаций, что способствовало значительному росту удовлетворённости клиентов.