Менеджер по работе с клиентами — иллюстрация специалиста

Менеджер по работе с клиентами — Москва, 23 года опыта

Б. Д. Ф.

Москва23 года опытаРелокация

О соискателе

Профессионал с 23-летним опытом управления жизненным циклом клиента, обеспечивающий максимальную маржинальность через контроль дебиторской задолженности и минимизацию гарантийных потерь. Гарантирует долгосрочную лояльность партнёров и выполнение бизнес-целей благодаря безупречным переговорам, эффективному урегулированию конфликтов и аналитической работе с данными.

Профессионал с двадцатитрёхлетним стажем работы в сфере клиентского сервиса и гарантийного обслуживания обладает глубоким опытом управления полным циклом рекламаций и развития долгосрочных партнерских отношений с заказчиками. За карьеру он последовательно прошел путь от специалиста по продаже сервисных услуг до старшего менеджера по гарантии, где успешно руководил подразделением, контролировал дебиторскую задолженность и выстраивал эффективное взаимодействие с поставщиками. Специалист демонстрирует высокую эффективность в условиях интенсивной документообработки и сложных коммерческих переговоров, уверенно оперируя специализированными системами 1С 8.2, Oracle и расширенным функционалом Excel для формирования прозрачной управленческой отчетности. Его ключевой компетенцией является грамотное урегулирование досудебных споров и сохранение лояльности клиентов при разрешении конфликтных ситуаций, что позволяет минимизировать финансовые риски и поддерживать стабильность бизнес-процессов. Благодаря развитому аналитическому мышлению и внимательности к деталям, он способен оптимизировать процессы взаимодействия между филиалами, складской логистикой и внешними контрагентами, гарантируя соблюдение установленных KPI и SLA на всех этапах сотрудничества.

Ключевые навыки

Умение найти общий язык с клиентомНавык ведения переговоров с клиентамиУмение работать с большим объемом информацииРабота с документацией (договоры, счета, коммерческие предложения)ВнимательностьСтрессоустойчивостьWordExcel1С 8.2ORACLEНавыки ведения переговоров и работы с клиентамиУрегулирование конфликтов и претензионная работаОбработка рекламаций в 1СУправление командой гарантийного отделаКонтроль дебиторской задолженностиРабота с большим объёмом информацииДокументооборот: договоры, счета, коммерческие предложенияВзаимодействие с поставщиками и производителямиФормирование отчётности в Excel, 1С и OracleMS Word, Excel, 1С 8.2, OracleСкладская логистика возвратовАналитическое мышление и внимание к деталямCRM-системыKPI и SLA клиентского сервиса

Опыт работы

Старший менеджер по гарантии

Сейчас

Российская компания • Транспорт и автобизнес • 6 лет 7 мес.

•• Обеспечивал полный цикл гарантийных рекламаций: обрабатывал заявки клиентов в 1С, осматривал детали на производственный брак, взаимодействовал с партнёрами и производителями, управлял складской логистикой возвратов. • Урегулировал досудебные претензии и конфликтные ситуации, проверял и оформлял документацию. • Организовывал движение продукции от рекламации до компенсации либо обмена; формировал отчётность за период, контролировал взаиморасчёты с партнёрами. • Руководил работой гарантийного подразделения: распределял задачи и контролировал качество работы сотрудников.

1Собработка рекламацийвзаимодействие с поставщикамискладская логистикадокументооборотформирование отчетности

Менеджер по продаже сервисных услуг

Сейчас

Российская компания • Строительство и недвижимость • 7 лет 2 мес.

•• Продвигал сервисные услуги и продукцию компании, проводил презентации и переговоры, расширял клиентскую базу. • Вёл полный документооборот по договорам, контрактам и счетам. • Контролировал дебиторскую задолженность, обеспечивая своевременное поступление оплат. • Готовил регулярные отчёты о развитии клиентской базы, выявлял потребности заказчиков и предлагал оптимальные сервисные решения.

продвижение товарапрезентация услуграсширение клиентской базыдокументооборотконтроль дебиторской задолженности

Менеджер по работе с претензиями

Российская компания • Транспорт и автобизнес • 8 лет 10 мес.

•• Обрабатывал претензии и заявки клиентов, проводил диагностику причин обращений и принимал меры для их устранения. • Урегулировал споры в досудебном порядке, сохраняя лояльность клиентов. • Взаимодействовал с партнёрами по спорным вопросам и гарантийным возвратам. • Контролировал работу филиалов компании, выявлял системные ошибки сотрудников и готовил аналитические отчёты для их предотвращения.

обработка заявокработа с претензиямиурегулирование конфликтных ситуацийвзаимодействие с поставщикамиконтроль работы филиалов

Языки

РусскийРодной язык

АнглийскийНачальный (A1)

Отрасли

Маркетинг, реклама, PRЛогистика, склад, ВЭДПроизводствоПродажи и коммерция

Смежные подборки соискателей

Соискатели в МосквеДругие открытые профили кандидатов в городе Москва.Каталог всех соискателейОткрытые публичные профили специалистов Rabota-Help.

Заинтересовал соискатель?

Отправьте запрос на контакт и получите возможность связаться напрямую

Полезные инструменты

Каталог соискателей

Другие профессионалы, открытые к предложениям

Часто задаваемые вопросы

Какой опыт работы у соискателя «Менеджер по работе с клиентами»?

Б. Д. Ф. — Менеджер по работе с клиентами с 23 года профессионального опыта в Москве. Ключевые навыки: Умение найти общий язык с клиентом, Навык ведения переговоров с клиентами, Умение работать с большим объемом информации, Работа с документацией (договоры, счета, коммерческие предложения), Внимательность, Стрессоустойчивость. Отраслевой опыт: Маркетинг, реклама, PR, Логистика, склад, ВЭД. Профиль прошёл проверку на Rabota-Help.

Как связаться с соискателем «Менеджер по работе с клиентами»?

Отправьте запрос через кнопку «Связаться» на странице профиля. Соискатель получит ваш запрос и ответит в удобное время. Сервис Rabota-Help обеспечивает анонимность соискателя до момента подтверждения интереса с вашей стороны. Ссылка на профиль: https://rabota-help.ru/specialists/menedzher-po-rabote-s-klientami-moskva-2

Готов ли соискатель к удалённой работе или гибридному формату?

Да, соискатель рассматривает следующие форматы занятости: релокацию. Уточните предпочтительные условия при обращении через форму контакта на Rabota-Help.

Что выделяет этого соискателя среди других кандидатов?

Профиль обновлён: 4 сентября 2026 г.