Менеджер по работе с клиентами — Россия, 20 лет опыта

Российская компания • Образование и наука • 3 года 4 мес.

• •• Сформировала блок ключевых проектов и достижений
• •• Сократила сроки подготовки и согласования договоров благодаря созданию единой библиотеки рабочих шаблонов.
• •• Выстроила и масштабировала взаимодействие с ключевыми партнёрами, организовав обработку обращений, выездные мероприятия и контроль исполнения договорённостей.
• •• Значительно снизила объём просроченной дебиторской задолженности за счёт внедрения регулярного мониторинга и регламента работы с должниками.
• •• Систематизировала методику оценки проектных работ, повысив прозрачность ценообразования и сократив число спорных ситуаций по расчётам.

Российская компания • Информационные технологии • 2 года 8 мес.

• •• Сформировала блок ключевых проектов и достижений
• •• Инициировала и внедрила автоматическую выгрузку договоров и актов из 1С, значительно сократив время подготовки документов.
• •• Разработала библиотеку юридически грамотных и безопасных шаблонов договоров, снизив риски и количество правок со стороны юристов.
• •• Настроила схему подписания документов непосредственно у исполнителей, ускорив получение оригиналов и исключив задержки выплат партнёрам.
• •• Создала систему оповещений для специалистов творческих направлений, повысив качество сервиса и уровень удовлетворённости партнёров.

Российская компания • E-commerce и ритейл • 2 года 6 мес.

• •• Реализовала ключевые проекты и зафиксировала основные достижения.
• •• Запустила с нуля работу с платформой, открыв новый канал продаж и поток оптовых заказов.
• •• Регулярно выполняла план продаж в команде с менеджером, в том числе по оптовому направлению (крупные торговые площадки).
• •• Расширила клиентскую базу за счёт системной работы с входящими потенциальными клиентами и участия в отраслевых выставках.
• •• Увеличила долю повторных заказов за счёт инициации допродаж и системной работы с тёплыми клиентами.

Российская компания • Логистика, склад, ВЭД • 3 года 10 мес.

• •• Описала ключевые процессы и зафиксировала основные результаты работы.
• •• Оптимизировала процесс обработки заявок, организовав контроль на всех этапах — от приёма заказа до отгрузки клиенту.
• •• Снизила просроченную дебиторскую задолженность за счёт регулярного контроля по отгруженным документам.
• •• Урегулировала клиентские претензии и выстроила переговорный процесс, минимизировав потери компании.
• •• Организовала стабильную работу с клиентами с высоким уровнем сервиса и оперативностью.

Российская компания • Продажи и коммерция • 5 мес.

• •• Координировала деятельность отдела и зафиксировала ключевые результаты.
• •• Организовала работу клиентского подразделения, выстроив регламенты, контроль дисциплины и оперативное сопровождение клиентов.
• •• Обеспечила подготовку и исполнение коммерческих договоров, выставление коммерческих предложений и счетов.
• •• Наполнила и продвинула сайт компании, повысив её узнаваемость и поток обращений.
• •• Урегулировала конфликтные ситуации с клиентами, сохранив лояльность ключевых заказчиков.

Российская компания • Производство • 6 лет 9 мес.

• •• Описала ключевые проекты и достижения.
• •• Вела полный цикл договорной работы, обеспечивая бесперебойность производственных процессов.
• •• Составляла планы и контролировала процесс поставок сырья для производства и сбыта готовой продукции.
• •• Готовила информационно-аналитические материалы, отчёты и сводные таблицы по запросу руководства.
• •• Организовала ведение деловой переписки и делопроизводства коммерческого отдела.