Руководитель ИТ-отдела — Новосибирск, 22 года опыта

Российская компания • Информационные технологии • 14 лет 8 мес.

• •• Основал и владел долей в компании, занимающейся поддержкой ИТ инфраструктуры заказчиков. • Реализовывал ряд задач: техническая поддержка пользователей. • Создавал и запускал рабочие места и процессы. • Внедрял новые продукты и технологии. • Осуществлял подбор и закупку оборудования. • Занимался доработкой и сопровождением 1С. • Разрабатывал и поддерживал политику ИТ безопасности в компаниях клиентов.
• •• Руководил отделом удаленной тех. поддержки и выездных ИТ специалистов. • Организовывал работу команды. • Распределял задачи с учётом компетенций сотрудников, ставил чёткие цели, контролировал сроки и качество исполнения. • Проводил переговоры с поставщиками, заказчиками и нанятыми специалистами, подрядчиками. • Составлял долгосрочные и краткосрочные планы работы отдела, прогнозировал потребности в ресурсах (кадровых, технических, технологических). • Осуществлял контроль и отчётность, отслеживал ключевые показатели, уровень удовлетворённости пользователей, время решения инцидентов. • На основе данных делал выводы и предлагал улучшения. • Внедрял решения для задач клиентов, в том числе рутинных. • Обеспечивал эффективное кросс-функциональное взаимодействие: работал с разработчиками, инженерами, подрядчиками. • Внедрял основы информационной безопасности у заказчиков. • Ставил задачи и контролировал их исполнение по всем линиям тех. поддержки. • Формировал культуру поддержки, поддерживал стандарты тона, эмпатию, точность формулировок. • Говорил на техническом и бизнес-языке. • Объяснял сложные проблемы простыми словами для клиентов и руководства, а инженерам — чёткие требования и контекст. • Вёл переговоры и управлял конфликтами. • Работал со спокойствием с недовольными клиентами, находил компромиссы между скоростью и качеством, согласовывал приоритеты с разработкой и бизнесом.

Российская компания • E-commerce и ритейл • 4 года 2 мес.

• •• Обеспечивал бесперебойную работу офиса компании и филиалов по всей стране. Управлял значительным автопарком и сетью удалённых подразделений, обеспечивая работу телефонии.
• •• Администрировал базы 1С7.7, 1С8,1, 1С8,2 в головном офисе и филиалах.
• •• Настраивал и поддерживал серверы и рабочие станции в ЦО для удалённых подразделений.
• •• Руководил оперативной работой ИТ-отдела.

Российская компания • Металлургия • 1 год 4 мес.

• •• Обеспечивал бесперебойную работу офиса компании и филиалов. Координировал управление транспортным парком и инфраструктурой удалённых подразделений.
• •• Администрировал базы 1С7.7 в головном офисе и филиалах.
• •• Настраивал и поддерживал серверы и рабочие станции в ЦО для удалённых подразделений.
• •• Организовывал систему закупок компьютерного оборудования, ведя переговоры на высшем уровне с поставщиками.

Российская компания • E-commerce и ритейл • 1 год 3 мес.

• •• Руководил службой технической поддержки торговой сети, координировал работу системных администраторов.
• •• Организовывал бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры и торгового оборудования.
• •• Внедрял регламенты поддержки пользователей и контролировал сроки решения инцидентов.
• •• Оптимизировал процессы закупки и обслуживания компьютерной техники.

Российская компания • E-commerce и ритейл • 6 мес.

• •• Администрировал распределенные базы 1С для значительного числа пользователей. Организовывал безопасную работу (терминальный доступ, права доступа и т.д.)
• •• Настраивал серверы и рабочие станции для филиалов и удаленных подразделений.
• •• Поддерживал и организовывал работу розничных подразделений с нуля.
• •• Работал с торговым оборудованием (ККМ, сканеры штрих-кодов).