Руководитель отдела контроля качества / контакт-центра / клиентского сервиса — Санкт-Петербург, 6 лет опыта
Р. А. С.
Санкт-Петербург6 лет опыта
О соискателе
Руководитель подразделений контроля качества и клиентского сервиса, обеспечивающий масштабирование операций контакт-центра до 25 000 обращений в месяц при одновременном снижении уровня проблем и росте лояльности аудитории. Владеет методиками построения высокопроизводительных команд из 10 специалистов, внедрением систем автоматизации и регламентации, которые напрямую повышают финансовую эффективность и качество коммуникаций.
Профессиональная траектория специалиста охватывает шесть лет опыта в сфере клиентского сервиса, начиная с позиции оператора и заканчивая управлением отделом контроля качества и контакт-центра. За период руководства командами численностью до десяти человек им были успешно реализованы задачи по постановке целей, распределению нагрузки и построению системы обучения персонала. Ключевые компетенции включают детальный анализ звонков, работу с претензиями и жалобами, а также развитие продаж через холодные звонки и скрипты с учетом данных amoCRM. Высокая эффективность достигается при запуске новых процессов, написании технических заданий для IT, создании регламентов и автоматизации рутинных операций. Опыт организации проверки тайными гостями и контроля сделок позволяет специалисту поддерживать стандарты сервиса даже в условиях масштабирования бизнеса и высокой нагрузки. Комплексный подход к управлению качеством и коммуникациями обеспечивает снижение количества жалоб и повышение лояльности клиентов при сохранении операционной стабильности.
Ключевые навыки
Управление командойУправление процессамиОбучение сотрудниковПостановка задачМежфункциональное взаимодействиеКонтроль качестваПретензионная работаРабота с жалобамиТайные гостиСтандарты сервисаВоронка продажХолодные звонкиСкриптыРабота с возражениямиПовторные касанияamoCRMКонтроль сделокАнализ звонковАнализ причин потерьЗапуск новых процессовТЗАвтоматизацияВзаимодействие с IT и юристамиРегламентыЧек-листыИнструкцииШаблоны коммуникации
Опыт работы
Руководитель отдела контроля качества / ранее — руководитель контакт-центра
СейчасРоссийская компания • Гостиницы, рестораны, общепит • 5 лет 8 мес.
- •• Руководил командой специалистов в рамках операционного подразделения: постановка задач, распределение нагрузки, контроль качества и результатов работы.
- •• Организовывал обработку входящих и исходящих обращений с высоким ежемесячным объемом; контроль пропущенных звонков, повторных контактов и задач.
- •• Обучал и адаптировал сотрудников, проводил разбор звонков и сложных клиентских кейсов, готовил инструкции и рабочие материалы.
- •• Вёл учёт сделок и задач в CRM-системе: контроль причин потери клиентов, проработка этапов воронки и логики процессов; взаимодействие со смежными подразделениями.
- •• Внедрял и развивал процессы отдела контроля качества: формирование проверок клиентских коммуникаций и стандартов работы.
Управление командойamoCRMКонтроль качества клиентского сервисаПретензионная работаРазработка регламентов и скриптовАнализ звонков
Языки
РусскийРодной язык
Отрасли
Информационные технологииФинансы и банкиФинтехТелекоммуникации и связьМаркетинг, реклама, PRУправление персоналом (HR)Образование и наукаПродажи и коммерцияЮриспруденция
Похожие соискатели в Санкт-Петербурге
Руководитель / Менеджер отдела закупок — Москва
32 года опыта
ЗакупкиУправление снабжениемЛогистика
Руководитель отдела налогового контроля — Россия
21 год опыта
MS WordMS ExcelMS PowerPoint
Руководитель отдела налогового контроля — Россия
21 год опыта
MS WordMS ExcelMS PowerPoint
Руководитель отдела сервиса — Москва
13 лет опыта
MS OfficeПользователь ПКРабота в команде
Руководитель проектов — Санкт-Петербург
18 лет опыта
Деловая коммуникацияКонтроль исполнения решенийСбор и анализ информации
Руководитель направления «Производственная автоматизация» — Москва
25 лет опыта
Руководство коллективомУправление командойПланирование
Смежные подборки соискателей
Заинтересовал соискатель?
Отправьте запрос на контакт и получите возможность связаться напрямую
Полезные инструменты
Часто задаваемые вопросы
Какой опыт работы у соискателя «Руководитель отдела контроля качества / контакт-центра / клиентского сервиса»?
Р. А. С. — Руководитель отдела контроля качества / контакт-центра / клиентского сервиса с 6 лет профессионального опыта в Санкт-Петербурге. Ключевые навыки: Управление командой, Управление процессами, Обучение сотрудников, Постановка задач, Межфункциональное взаимодействие, Контроль качества. Отраслевой опыт: Информационные технологии, Финансы и банки. Профиль прошёл проверку на Rabota-Help.
Как связаться с соискателем «Руководитель отдела контроля качества / контакт-центра / клиентского сервиса»?
Отправьте запрос через кнопку «Связаться» на странице профиля. Соискатель получит ваш запрос и ответит в удобное время. Сервис Rabota-Help обеспечивает анонимность соискателя до момента подтверждения интереса с вашей стороны. Ссылка на профиль: https://rabota-help.ru/specialists/rukovoditel-otdela-kontrolya-kachestva-kontakt-tsentra-klientskogo-servisa-sankt-peterburg
Что выделяет этого соискателя среди других кандидатов?
Профессиональная траектория специалиста охватывает шесть лет опыта в сфере клиентского сервиса, начиная с позиции оператора и заканчивая управлением отделом контроля качества и контакт-центра. За период руководства командами численностью до десяти человек им были успешно реализованы задачи по постановке целей, распределению нагрузки и построению системы обучения персонала. Ключевые компетенции вкл…
Профиль обновлён: