Руководитель отдела по работе с клиентами — Россия, 12 лет опыта

Российская компания • Финансы и банки • 1 год 10 мес.

• •• Руководил работой подразделения операционного сервиса и качества в компании. • Обеспечивал оперативное обслуживание клиентами, распределял обязанности и контролировал соблюдение утверждённых процедур совершения операций. • Регулярно проводил контрольные проверки операций, проверял корректность оформления платёжных документов и выполнение плановых показателей сотрудниками. • Осуществлял подбор персонала, составлял графики работы, проводил совещания и ежедневную отчётность для высшего руководства. • Обучал, адаптировал и наставлял новых сотрудников. • Консультировал и продавал финансовые продукты клиентам.

Российская компания • Бухгалтерия и аудит • 1 год 4 мес.

• •• Обеспечивала операционную поддержку сети компании: обрабатывала запросы партнёров по электронной почте и телефону, вела деловую переписку и контролировала исполнение требований. • Устанавливала контакты с новыми партнёрами для заключения коммунальных договоров, готовила пакеты документов и согласовывала проекты дополнительных соглашений с юридическим подразделением. • Организовывала подписание документов через курьера и ЭДО, вела претензионную работу и сверку актов с партнёрами. • Участвовала в подготовке объектов к открытию: проверяла объекты по чек-листу, подключала коммунальные услуги, вывоз отходов, инкассацию и страхование. • Вела реестры и отчётность в Excel.

Российская компания • Финансы и банки • 3 года 10 мес.

• •• Организовала и контролировала работу отдела розничного направления: распределяла задачи, следила за соблюдением стандартов работы и выполнением плановых показателей сотрудников и офиса. Проводила ежедневные утренние брифинги для сотрудников фронт-линии и готовила отчётность для высшего руководства. Развивала клиентскую базу, привлекала новых клиентов и осуществляла кросс-продажи продуктов компании. Работала с претензиями и решала спорные вопросы с клиентами, помогала в адаптации и обучении новых сотрудников. Консультировала и продавала кредитные и финансовые продукты. Сопровождала сделки, работала с финансовыми инструментами.

Компания с госучастием • Финансы и банки • 2 года 4 мес.

• •• Консультировала клиентов по кредитным продуктам и сопровождала их от одобрения заявки до проведения сделки: общалась по телефону, проводила встречи и вела чаты. Поддерживала клиентскую базу, продавала дополнительные продукты и развивала партнёрства с организациями рынка недвижимости. Собирала и анализировала документы для кредитных досье, проверяла их на подлинность, составляла договоры, закладные и договора купли-продажи. Формировала и вела кредитные досье, передавала документы в архив. Работала с возражениями, организовывала страхование имущества и здоровья, оформляла погашение кредитов. Открывала счета и выпускала карты.

Компания с госучастием • Финансы и банки • 7 мес.

• •• Открывала и вела счета физических лиц по вкладам в рублях и иностранной валюте, включая номинальные и текущие счета. • Выпускала и обслуживала платёжные карты, а также проводила операции через международные системы денежных переводов. • Переводила средства со счетов физических и юридических лиц, работала с внутренними системами обработки транзакций. • Формировала документы дня, объявления на взнос наличными, платежные поручения, списывала комиссии и готовила выписки по счетам. • Консультировала клиентов по продуктам финансовой организации, принимала документы на потребительское кредитование. • Осуществляла приходно-расходные операции по терминалам самообслуживания и проводила сверку фактического наличия денежных средств.

Акционерное общество • Финансы и банки • 3 мес.

• •• Осуществляла расчётно-кассовое обслуживание физических лиц, открывая и ведя счета резидентов и нерезидентов. • Оформляла вкладные операции, формировала выписки и работала с пластиковыми картами. • Вела зарплатные проекты, осуществляла денежные переводы через различные платформы. • Принимала платежи по кредитам, оформляла документы дня и обрабатывала внутренние банковские транзакции. • Привлекала новых клиентов, в том числе по холодным звонкам, вела клиентскую базу. • Принимала заявки на кредиты и активно развивала кросс-продажи продуктов компании.

Российская компания • Финансы и банки • 1 год 4 мес.

• •• Обслуживала клиентов, выпускала и поддерживала платёжные карты, проводила транзакции через международные платёжные системы, переводила средства со счетов физических лиц и внутренних банковских систем. • Принимала заявки на кредитование и курировала клиентов на этапе одобрения и выдачи займа. • Обрабатывала кассовые операции через банкоматы, оформляла платёжные поручения и инкассовые поручения на внесение наличных средств. • Контролировала кассовую дисциплину и проводила инвентаризацию денежных средств для сверки с бухгалтерскими данными.

Российская компания • Финансы и банки • 2 мес.

• •• Осуществляла активный поиск заказчиков и продвижение финансовых продуктов компании: совершала холодные звонки, принимала документы на финансирование и формировала досье клиентов. • Вела клиентскую базу, развивала кросс-продажи, работала с возражениями. • Принимала участие в маркетинговых мероприятиях и привлекала новых заказчиков.