Специалист по поддержке систем и сервисов — Слюдянка, 12 лет опыта

Российская компания • Информационные технологии • 2 года 8 мес.

• •• Координирую взаимодействие с командой поддержки и предоставляю экспертные рекомендации по сложным вопросам.
• •• Провожу анализ инцидентов, выявляю типовые проблемы и предлагаю решения для повышения качества сервиса.
• •• Решаю задачи по поступающим заявкам, соблюдая установленные регламенты и сроки.
• •• Передаю готовые решения команде первой линии, что способствует ускорению обработки обращений клиентов.

Российская компания • Информационные технологии • 1 год 7 мес.

• •• Оказывала поддержку и консультирование сотрудникам по вопросам работы оборудования и программного обеспечения.
• •• Принимала входящие заявки и проводила первичную диагностику инцидентов, определяя порядок их решения.
• •• Взаимодействовала с сотрудниками для уточнения деталей проблем и корректно фиксировала обращения.
• •• Своевременно передавала сложные вопросы профильным специалистам и контролировала выполнение заявок.

Государственная компания • Государственная служба • 5 лет 1 мес.

• •• Работала с клиентами государственного учреждения, обеспечивала качественное обслуживание.
• •• Принимала документы на предоставление услуг, формировала и комплектовала пакеты документации.
• •• Выдавала результаты услуг, консультировала клиентов по вопросам сроков и порядка получения.
• •• Осуществляла консультирование по широкому спектру услуг, повышая уровень удовлетворённости клиентов.

Российская компания • Телекоммуникации и связь • 1 год 5 мес.

• •• Осуществляла административное и бухгалтерское сопровождение: подготовку и своевременную отправку счетов, актов и прочей документации.
• •• Вела реестры договоров с контрагентами, обрабатывала первичную документацию и передавала финансовые данные в бухгалтерский отдел.
• •• Координировала диспетчерские процессы: регистрацию корреспонденции, передачу технической документации и взаимодействие со сторонними логистическими партнерами.
• •• Обеспечивала кадровое администрирование: оформление трудовых книжек, кадровых документов и обработку листков нетрудоспособности в системе 1С ЗУП.
• •• Организовывала административно-хозяйственную деятельность: бронирование поездок и жилья, проведение мероприятий и управление документооборотом подразделения.

Российская компания • Строительство и недвижимость • 1 год

• •• Разрабатывала проектную документацию, актуализировала технические решения и выпускала финальные версии проектов.
• •• Работала со специализированным программным обеспечением: NanoCad, nanoКорадо.
• •• Совмещала обязанности техника-проектировщика и офис-менеджера, координировала деятельность офисных служб.
• •• Вела деловую корреспонденцию в системе Verdex, управляла телефонной связью и организовывала приём посетителей.
• •• Обеспечивала делопроизводство, подготовку отчетности и контроль офисных расходов, а также организацию корпоративных мероприятий.