Специалист по сопровождению премиальных клиентов — Москва, 4 года опыта
В. М. В.
Москва4 года опыта
О соискателе
Специалист по сопровождению премиальных клиентов обеспечивает рост Retention и снижение репутационных рисков за счет сокращения негативных отзывов на 40% и разрешения 95% конфликтных ситуаций без эскалации. В своей работе он совмещает финансовую грамотность, комплаенс-стандарты и аналитику данных для управления портфелем VIP-заказчиков, гарантируя высокое качество сервиса и выполнение плановых показателей KPI продаж.
Специалист обладает четырёхлетним опытом работы в сфере премиального сервиса, перенеся лучшие практики управления клиентским опытом из ресторанного бизнеса в банковскую отрасль. В ходе карьерного развития он внедрил системы проактивного обслуживания и чек-листы предсервиса, что позволило сократить количество негативных отзывов на 40% и повысить лояльность постоянных гостей. Его ключевой компетенцией является решение нестандартных запросов и управление конфликтами без эскалации, при этом доля закрытых жалоб на месте достигала 95%. Он эффективно работает в условиях высокой нагрузки, контролируя сроки и качество услуг с использованием CRM-систем и аналитики в Excel для формирования отчётов по гостям. Специалист наиболее результативен при работе с VIP-сегментом, где сочетает финансовую грамотность, знание комплаенса и высокий эмоциональный интеллект для построения долгосрочных отношений, стимулирования кросс-продаж и удержания клиентов, стремясь применить опыт для роста доверия к работодателю.
Ключевые навыки
персональный менеджментвыстраивание долгосрочных отношенийрешение нестандартных запросовконтроль сроков и качестваCRM (ЕГАИС, R-Keeper)Excel (сводные таблицы, отчёты по гостям)Google Workspaceпереговорыэмоциональный интеллектработа с конфликтамизнание этапов воронки продажработа с KPIфинансовая грамотностьExcel (сводные таблицы, отчеты)Переговоры и эмоциональный интеллектФинансовая грамотность (вклады, облигации, ИИС)Английский язык (B2)Продажи и работа с KPIКонфиденциальность данныхКомплаенс-осведомленностьVIP-сервисPrivate Bankingуправление портфелем клиентовкомплаенскросс-продажиудержание клиентов (Retention)
Опыт работы
Старший менеджер зала
Российская компания • Гостиницы, рестораны, общепит • 2 года
- •• Внедрил чек-лист предсервиса и систему проактивных коммуникаций, что обеспечило значительное снижение количества негативных отзывов.
- •• Обучил и курировал команду сотрудников, внедряя стандарты сервиса и скрипты работы с возражениями.
- •• Координировал решение сложных задач по организации мероприятий «под ключ», получая персональные благодарности от клиентов.
- •• Обеспечивал высокий уровень сервиса для ключевых клиентов, работая с их особыми предпочтениями и требованиями.
Управление командойСтандарты сервисаРабота с возражениямиR-KeeperЕГАИСMS Excel
Старший официант, администратор
Российская компания • Гостиницы, рестораны, общепит • 2 года
- •• Управлял обслуживанием большой группы клиентов в пиковые часы, эффективно распределял нагрузку между командой и контролировал тайминги подачи блюд.
- •• Решал конфликтные ситуации без эскалации: значительная часть жалоб закрывалась на месте.
- •• Согласовывал индивидуальные меню и спецпроекты (дни рождения, деловые ужины, дегустации).
- •• Поддерживал стабильно высокую базу постоянных клиентов в условиях высокой конкуренции отрасли.
Управление сменойРаспределение нагрузкиКонтроль качества обслуживанияРабота с конфликтамиОрганизация мероприятийИндивидуальные меню
Языки
РусскийРодной язык
АнглийскийВыше среднего (B2)
Отрасли
Финансы и банкиУправление персоналом (HR)
Похожие соискатели в Москве
Специалист — Благовещенск
1 год опыта
Умение работать в коллективеОрганизаторские навыкиНавыки работы с первичной документацией
Специалист по клиентскому опыту и обслуживанию — Ярцево
34 года опыта
WordExcelInternet
Специалист по работе с молодежью / со студентами — Литва
4 года опыта
Организация мероприятийСопровождение группАдминистративная работа
SMM-специалист / Контент-менеджер — Москва
опыт не указан
Креативность и генерация идейСъёмка и монтаж видеоРабота с социальными сетями
Ведущий специалист — Москва
5 лет опыта
Организация учебных мероприятийРазработка учебных программПовышение квалификации
Инженер / Специалист / Рабочий — Пермь
3 года опыта
Охрана трудаПожарная безопасностьГражданская оборона и ЧС
Смежные подборки соискателей
Заинтересовал соискатель?
Отправьте запрос на контакт и получите возможность связаться напрямую
Полезные инструменты
Часто задаваемые вопросы
Какой опыт работы у соискателя «Специалист по сопровождению премиальных клиентов»?
В. М. В. — Специалист по сопровождению премиальных клиентов с 4 года профессионального опыта в Москве. Ключевые навыки: персональный менеджмент, выстраивание долгосрочных отношений, решение нестандартных запросов, контроль сроков и качества, CRM (ЕГАИС, R-Keeper), Excel (сводные таблицы, отчёты по гостям). Отраслевой опыт: Финансы и банки, Управление персоналом (HR). Профиль прошёл проверку на Rabota-Help.
Как связаться с соискателем «Специалист по сопровождению премиальных клиентов»?
Отправьте запрос через кнопку «Связаться» на странице профиля. Соискатель получит ваш запрос и ответит в удобное время. Сервис Rabota-Help обеспечивает анонимность соискателя до момента подтверждения интереса с вашей стороны. Ссылка на профиль: https://rabota-help.ru/specialists/spetsialist-po-soprovozhdeniyu-premial-nykh-klientov-moskva
Что выделяет этого соискателя среди других кандидатов?
Специалист обладает четырёхлетним опытом работы в сфере премиального сервиса, перенеся лучшие практики управления клиентским опытом из ресторанного бизнеса в банковскую отрасль. В ходе карьерного развития он внедрил системы проактивного обслуживания и чек-листы предсервиса, что позволило сократить количество негативных отзывов на 40% и повысить лояльность постоянных гостей. Его ключевой компетенци…
Профиль обновлён: