Ведущий менеджер по работе с клиентами — иллюстрация специалиста

Ведущий менеджер по работе с клиентами — Москва, 13 лет опыта

К. Е. В.

Москва13 лет опыта

О соискателе

13-летний эксперт в управлении клиентским опытом и развитием команды, превращающий работу с обращениями в драйвер лояльности и операционной эффективности. Обеспечивает безупречное качество сервиса и точность управленческих решений через систему наставничества, аналитику данных и оперативное решение проблемных ситуаций.

Специалист обладает более чем 13-летним опытом развития в сфере розничной торговли и клиентского сервиса, пройдя карьерный путь от старшего продавца-консультанта до ведущего менеджера по работе с клиентами, что обеспечило глубокое понимание всех процессов взаимодействия с покупателем — от активной работы в торговом зале, кассовых операций и мерчандайзинга до сложной деловой переписки и обработки входящих обращений. В течение профессиональной траектории он продемонстрировал исключительную эффективность в обучении и адаптации персонала, став признанным лидером наставничества, а также уверенно владеет инструментами аналитики и отчетности, включая Microsoft Excel, для мониторинга проблемных ситуаций и регулярного составления сводок по выявленным проблемам качества обслуживания. Нынешняя специализация сосредоточена на оптимизации обработки входящих потоков запросов через электронную почту и мессенджеры, оперативном разрешении конфликтных вопросов совместно с профильными подразделениями и поддержке высоких стандартов сервиса, где эксперт наиболее результативен в условиях высокой загрузки и необходимости быстрой адаптации к изменяющимся требованиям бизнеса. Ключевыми компетенциями остаются ответственность, пунктуальность и умение эффективно управлять большим количеством одновременных задач, что гарантирует стабильное качество коммуникации с клиентами и соблюдение внутренних регламентов даже в периоды пиковой активности, подтверждая высокую готовность занять позицию в системе управления клиентским опытом или крупном розничном проекте.

Ключевые навыки

Работа с электронной почтойРабота в интернетеMicrosoft ExcelРабота с кассовым аппаратомВыкладка товараОбучение персоналаРабота с клиентамиМерчандайзинг и выкладка товараКонсультирование покупателейОбучение и стажировка персоналаНаставничество и адаптация новых сотрудниковРабота с входящими обращениями клиентовДеловая переписка и коммуникация с клиентамиСоставление отчётовРабота с большим потоком задач

Опыт работы

Старший продавец-консультант

Российская компания • E-commerce и ритейл • 8 лет

•• Осуществляла активное консультирование и подбор товаров для клиентов, поддерживая стандарты выкладки и мерчандайзинга, работала с кассовым оборудованием; проводила обучение и стажировку новых сотрудников, знакомя с ассортиментом, стандартами сервиса и кассовыми операциями, обеспечивала сопровождение на этапе адаптации; получила признание лидера по обучению персонала по итогам работы; обеспечивала бесперебойное обслуживание клиентов и высокое качество клиентского сервиса.

Работа с кассовым аппаратомВыкладка товараОбучение персоналаРабота в торговом залеКонсультирование клиентов

Старший продавец-кассир

Российская компания • E-commerce и ритейл • 4 года

•• Консультировала покупателей и презентировала ассортимент, принимала и выкладывала товар с соблюдением стандартов мерчандайзинга, работала с кассовым оборудованием; контролировала наличие и корректное оформление товара на полке, оперативно решала вопросы по качеству обслуживания; поддерживала стабильную работу кассовой зоны и высокий уровень сервиса для клиентов.

Работа с кассовым аппаратомПриемка товараВыкладка товараРабота в торговом зале

Ведущий менеджер по работе с клиентами

Российская компания • Услуги для бизнеса • 1 год

•• Мониторила и обрабатывала входящие запросы клиентов по электронной почте и в чатах, вела деловую переписку; отслеживала проблемные ситуации в работе и обеспечивала их оперативное решение совместно со смежными подразделениями; составляла регулярные отчёты по обращениям клиентов и выявленным проблематикам для руководства компании; обеспечивала своевременную и полную обработку обращений и контроль качества клиентской коммуникации.

Работа с клиентамиОбработка запросовСоставление отчетовМониторингРабота с почтой и чатами

Языки

РусскийРодной язык

Отрасли

E-commerce и ритейлКонсалтингУправление персоналом (HR)Образование и наукаМедицина и фармацевтикаПродажи и коммерция

Смежные подборки соискателей

Соискатели в МосквеДругие открытые профили кандидатов в городе Москва.Каталог всех соискателейОткрытые публичные профили специалистов Rabota-Help.

Заинтересовал соискатель?

Отправьте запрос на контакт и получите возможность связаться напрямую

Полезные инструменты

Каталог соискателей

Другие профессионалы, открытые к предложениям

Часто задаваемые вопросы

Какой опыт работы у соискателя «Ведущий менеджер по работе с клиентами»?

К. Е. В. — Ведущий менеджер по работе с клиентами с 13 лет профессионального опыта в Москве. Ключевые навыки: Работа с электронной почтой, Работа в интернете, Microsoft Excel, Работа с кассовым аппаратом, Выкладка товара, Обучение персонала. Отраслевой опыт: E-commerce и ритейл, Консалтинг. Профиль прошёл проверку на Rabota-Help.

Как связаться с соискателем «Ведущий менеджер по работе с клиентами»?

Отправьте запрос через кнопку «Связаться» на странице профиля. Соискатель получит ваш запрос и ответит в удобное время. Сервис Rabota-Help обеспечивает анонимность соискателя до момента подтверждения интереса с вашей стороны. Ссылка на профиль: https://rabota-help.ru/specialists/vedushchiy-menedzher-po-rabote-s-klientami-moskva

Что выделяет этого соискателя среди других кандидатов?

Профиль обновлён: 15 сентября 2026 г.