Ведущий сервисный инженер (Lead Service Engineer), Руководитель сервисной службы — Россия, 20 лет опыта

Российская компания • Информационные технологии • 6 лет 9 мес.

• •• Руководил подразделением сервиса в ключевых регионах страны. • Организовал работу отдела сервиса, координировал распределение задач и контролировал качество исполнения через CRM-систему. • Внедрил процедуры взаимодействия между сервисным подразделением и другими отделами компании. • Разработал процедуру постановки задач в CRM, обеспечив прозрачность этапов выполнения для всех участников. • Обеспечил возможность отслеживания эффективности работы ответственных сотрудников по текущим задачам. • Решал сложные вопросы с клиентами. • Создал регламент работы с претензиями клиентов в рамках гарантийных обязательств. • Определил критерии оценки качества работы сотрудников отдела. • Разработал систему мотивации и карту KPI для сотрудников. • Выполнял техническое обслуживание, ремонт и настройку медицинского лабораторного оборудования различных направлений. • Проводил пуско-наладочные работы и обучал персонал лабораторий. • Вёл документооборот и предоставлял отчёты через CRM-систему.

Компания • Информационные технологии • 1 год

• •• Внедрял и настраивал рентгенотелевизионное оборудование, системы досмотра багажа, сканирования пассажиров, томографы, мобильные инспекционно-досмотровые комплексы (МИДК) и детекторы взрывчатых веществ. • Обеспечивал техническое и сервисное обслуживание рентген-телевизионного оборудования, томографов, мобильных инспекционно-досмотровых комплексов (МИДК) и детекторов взрывчатых веществ. • Выявлял и устранял неисправности, проводил ремонтно-восстановительные работы. • Обучал операторов работе с рентгенотелевизионным оборудованием, МИДК и детекторами опасных веществ. • Разрабатывал регламенты технического обслуживания по стандартам компании, включая регулярное плановое обслуживание. • Формировал технические спецификации оборудования для обеспечения безопасности при досмотре согласно требованиям клиента. • Проводил сравнительный анализ оборудования. • Презентовал продукты компании потенциальным заказчикам. • Представлял компанию на выставочных мероприятиях профильного уровня. • Вёл учёт состояния контрольно-измерительных приборов. • Готовил отчёты по радиационной безопасности объектов и сотрудников компании.

Компания • Информационные технологии • 1 год

• •• Инсталлировал и запускал рентгенотелевизионное оборудование, томографы, мобильные инспекционно-досмотровые комплексы (МИДК) и детекторы обнаружения взрывчатых веществ. • Осуществлял техническое и сервисное обслуживание рентген-телевизионного оборудования, томографов, мобильных инспекционно-досмотровых комплексов (МИДК) и детекторов обнаружения взрывчатых веществ. • Выявлял и устранял неисправности, проводил ремонтно-восстановительные работы. • Проводил вводный инструктаж для операторов рентгенотелевизионного оборудования, МИДК и детекторов обнаружения опасных веществ. • Разрабатывал регламенты технического обслуживания по требованиям клиента, включая ежедневное, месячное, квартальное, полугодовое и годовое ТО. • Готовил технические спецификации оборудования, требуемые клиенту для выполнения поставленных целей и задач по обеспечению безопасности при досмотре. • Вёл учёт состояния контрольно-измерительных приборов. • Готовил отчёты по радиационной безопасности объектов и сотрудников организации. • Реализовал подготовку комплекта документов для расширения подвидов деятельности лицензии, разрешающей осуществлять деятельность в области ядерной энергии, что позволило расширить деятельность организации в области предоставления услуг. • Получил право на осуществление работ непосредственно с источником ионизирующего излучения, техническое обслуживание и ремонт систем сканирования человека и различных транспортных средств.

Компания • Информационные технологии • 2 года

• •• Управлять реализацией проекта на объекте. • Вести проект от стадии расчета стоимости работ и материалов до передачи объекта клиенту (реализация новых проектов и техническое обслуживание существующих). • Управлять строительно-монтажными бригадами на объекте. • Контролировать качество выполнения работ бригадами в соответствии с проектом. • Составлять спецификации по проекту. • Готовить технико-коммерческие предложения. • Контролировать сроки разработки проектно-сметной документации. • Работать с проектно-сметной документацией (Рабочая документация, проектная документация, сметная документация КС-2, КС-3). • Искать подрядчиков для выполнения различных видов работ, связанных с монтажом слаботочных систем. • Управлять подрядными организациями на объекте, ставить задачи и контролировать их выполнение. • Вести документооборот с подрядными организациями (договора оказания услуг, акты). • Проводить переговоры с клиентами. • Вести отчётность. • Разрабатывать и согласовывать акты по выполненным объёмам работ (акты скрытых работ, акты проведения испытаний). • Работать с поставщиками оборудования и материалов (переговоры, заключение договора, сопровождение договора, поставка). • Составлять исполнительную документацию по объекту. • Подготавливать исполнительные схемы и чертежи (Autocad). • Формировать бюджет рентабельности. • Вести отчётность о проделанной работе по периодам. • Контролировать сроки выполнения поставленных задач в соответствии с утвержденным планом (графиком). • Разработать и внедрить форму ведения еженедельной отчётности для инженерно-технического состава подразделения. • Обеспечить отслеживание общего объёма и эффективности каждого специалиста, выполняющего работы на объектах. • Распределить нагрузку на специалистов подразделения равномерно на основе показателей эффективности, что положительно сказалось на общем графике выполнения работ.

Компания • Информационные технологии • 5 лет

• •• Выполнение инсталляции и пусконаладочных работ рентгенотелевизионного оборудования, томографов, мобильных инспекционно-досмотровых комплексов и детекторов обнаружения опасных веществ. Обеспечение технического и сервисного обслуживания рентген-телевизионного оборудования и инспекционных комплексов различных типов, включая системы с ускорителями ведущих мировых производителей. Организация поиска и устранения неисправностей, проведение ремонтно-восстановительных работ. Техническое обслуживание портативных детекторов следов взрывчатых и наркотических веществ, а также боевых и промышленных отравляющих химических веществ, работающих на принципе IMS, включая многорежимные детекторы и переносимые идентификаторы на основе Фурье-ИК спектроскопии. Обучение операторов работе с рентгенотелевизионным оборудованием и детекторами обнаружения опасных веществ. Разработка регламентов технического обслуживания по требованиям клиента с учетом регулярного графика контроля. Подготовка сравнительного анализа оборудования поставщика и аналогичной продукции ряда конкурирующих производителей. Проведение презентаций о продуктах для потенциальных клиентов.

Компания • Информационные технологии • 1 год

• •• Взаимодействовал с региональными клиентами (поиск и привлечение новых партнеров) • Разрабатывал коммерческие предложения по проектам • Оформлял и подписывал договоры (поставки и реализации) • Исследовал рынок предлагаемых продуктов и решений рыночных игроков • Масштабировал розничную сеть торговых точек (продвижение широкого спектра брендов и продуктов) • Координировал преддоговорную подготовку и оформление договоров • Контролировал оплату со стороны покупателей по заключенным договорам • Собирал и анализировал информацию от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров • Выявлял причины возникновения претензий от покупателей • Поддерживал контакты с постоянными клиентами, продлевал договоры • Анализировал объемы продаж и формировал отчеты по результатам анализа для представления руководству • Осуществлял пусконаладку систем видеонаблюдения и систем безопасности • Проводил обучающие семинары для персонала компании

Компания • Информационные технологии • 2 года

• •• Взаимодействовать с ключевыми клиентами (поиск и привлечение новых партнеров) • Разрабатывать коммерческие предложения по проектам • Заключать договоры поставки и реализации • Анализировать рынок продаваемой продукции и аналогов у конкурентов • Расширять розничную сеть магазинов (продвижение широкого спектра брендов) • Организовывать преддоговорную работу и заключение договоров • Контролировать оплату оборудования по заключенным договорам • Собирать информацию от клиентов о требованиях к качественным характеристикам товаров • Выявлять причины направления покупателями претензий • Поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры • Анализировать объем продаж и готовить отчеты по результатам анализа для руководства • Настраивать системы видео наблюдения и системы безопасности • Проводить обучающие семинары для сотрудников подразделения

Компания • Другое • 1 год

• •• Проводить поверку бытовых и промышленных электронных электросчетчиков • Проверять, налаживать, калибровать поверочные стенды разных типов • Контролировать технику безопасности во время работы на поверочных стендах