Бизнес-аналитик / Руководитель проектов — Москва, 11 лет опыта

Компания • Информационные технологии • 1 год 4 мес.

• •• Организовал сессии фасилитации с ключевыми стейкхолдерами компании, выявил бизнес-потребности и скрытые проблемы.
• •• Провёл анализ существующих процессов AS-IS и спроектировал целевые модели TO-BE в BPMN.
• •• Разработал функциональные и нефункциональные требования, технические задания.
• •• Управлял бэклогом задач и запросами на изменения.
• •• Обеспечил консультирование разработчиков и контроль качества через написание сценариев тестирования и приёмочное тестирование.
• •• Создал и актуализировал внутреннюю нормативную документацию, стандартизировал процессы.
• •• Провёл обучающие сессии для пользователей платформы.
• •• Администрировал процессы в 1С: ДО, оптимизировал маршруты согласования.

Компания • Информационные технологии • 1 год 7 мес.

• •• Внедрил процессный подход и разработал модель бизнес-процессов AS-IS и TO-BE.
• •• Актуализировал методики расчёта показателей процессов.
• •• Участвовал в проектах цифровой трансформации подразделения.
• •• Разрабатывал и согласовывал внутреннюю нормативную документацию.
• •• Планировал и проводил внутренние аудиты процессов, разрабатывал корректирующие мероприятия.
• •• Собирал и документировал требования в рамках проектов, писал технические задания, тестировал функционал.
• •• Управлял портфелем проектов внедрения корпоративного ПО с крупным бюджетом, включая инициацию, планирование, реализацию и завершение.
• •• Координировал распределённую команду, контролировал сроки и качество, еженедельно отчитывался заказчику и стейкхолдерам.

Компания • Информационные технологии • 1 год 8 мес.

• •• Описал бизнес-процессы компании в форматах AS-IS и TO-BE, выявил отклонения и определил ключевые метрики. • Оптимизировал и автоматизировал процессы, разработал предложения по совершенствованию организационной структуры. • Внедрил новые бизнес-процессы и систему регламентов. • Применил методологию Scrum для управления проектами. • Осуществлял трекинг топ-руководителей по целям. • Руководил проектом по улучшению клиентского опыта с нуля: создал и развил направление, контролировал ввод стандартов сервиса в ряде филиалов, работал с отзывами на ведущих платформах, измерял NPS, проводил тренинги.

Компания • E-commerce и ритейл • 1 год 4 мес.

• •• Управлял отделом по работе с ключевыми клиентами в федеральной розничной сети. • Обеспечивал высокий уровень обслуживания, решал конфликтные ситуации, контролировал выполнение заказов.

Компания • Другое • 4 года 8 мес.

• •• Руководил партнерской и оптовой программой, а также цифровым проектом. • Развивал партнёрскую сеть, координировал взаимодействие с оптовыми клиентами, управлял проектами по продвижению.