Менеджер продукта — Москва, 12 лет опыта

Компания • Информационные технологии • 1 год 2 мес.

• •• Разработал многоуровневые дашборды с чат-уведомлениями → значительный рост конверсии в целевой продукт
• •• Внедрил AI-ассистент для инвесторов → повышение точности рекомендаций и снижение времени отклика
• •• Оптимизировал ML-подход на раннем этапе → существенное сокращение сроков разработки
• •• Переработал функционал поиска активов → увеличение вовлечённости пользователей

Компания • Информационные технологии • 2 года 8 мес.

• •• Построил модель прогнозирования оттока клиентов на основе поведенческих сигналов из тикетов поддержки → снижение оттока
• •• Разработал и протестировал NPS-систему → значительное увеличение количества ответов
• •• Масштабировал программу наставничества → улучшение качества поддержки до высокого уровня
• •• Оптимизировал пользовательские интерфейсы по ключевым проблемам → значительное снижение количества обращений в поддержку
• •• Создал playbook по CX + обучение → стандартизация сервиса, согласование с целями продукта

Компания • Другое • 4 года 3 мес.

• •• Основал и запустил MVP платформы → привлечение большой аудитории
• •• Заключил партнёрства с ключевыми партнёрами → расширение целевого сегмента и подтверждение спроса
• •• Провёл глубинные интервью → внедрил новые категории и кастомную сегментацию, повысив вовлечённость
• •• Валидировал гипотезы через эксперименты → подтверждение рыночного спроса

Компания • Финансы и банки • 1 год 5 мес.

• •• Оптимизировал выбор финансового партнёра для маршрутизации транзакций → повышение успешности операций, прямое влияние на выручку
• •• Разработал алгоритм обработки больших объёмов данных → значительное сокращение ручного труда, ускорение формирования отчётности
• •• Автоматизировал внутренние процессы и потоки информации → рост эффективности взаимодействия между командами
• •• Разработал руководство по адаптации новых сотрудников → ускорение интеграции, стандартизация уровня сервиса
• •• Систематизировал типовые инциденты → сокращение времени обработки и количества повторных обращений

Компания • Финансы и банки • 2 года 11 мес.

• •• Структурировал и классифицировал ошибки платёжных операций, связал технические коды с понятными формулировками → сокращение времени решения проблем и повышение стабильности системы
• •• Обработал тысячи случаев от клиентов (переводы, платежи, финансы) → обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов
• •• Обучил и курировал большую группу специалистов, вошёл в число лучших наставников компании → ускорение адаптации и повышение консистентности сервиса
• •• Проводил тренинги по коммуникации и управлению конфликтами → улучшение качества взаимодействия с клиентами