Руководитель call-центра — Орел, 14 лет опыта

Российская компания • Информационные технологии • н/д

• •• Руководил распределёнными проектными группами значительной численности в различных регионах. • Формировал стратегические направления и крупные бюджеты, развивал и масштабировал деятельность, интегрировал в бизнес-процессы. • Контролировал финансовые метрики и управлял дебиторской задолженностью. • Вёл переговоры с ключевыми клиентами и партнёрами, составлял коммерческие предложения и сопровождал договоры. • Внедрял инновационные методы и ИТ-решения для улучшения качества сервиса. • Решал эскалации, обеспечивал стабильность проектов, снижал риски. • Выявлял и оценивал риски, планировал меры по их нейтрализации. • Координировал работу со смежными подразделениями, ставил задачи по оптимизации, контролировал выполнение. • Разрабатывал регламенты, стандарты и внутренние положения.

Российская компания • Информационные технологии • 1 год 9 мес.

• •• Запускал проекты с нуля: от подбора персонала и адаптации до достижения целевых показателей. • Создавал и вёл проектную документацию. • Подготавливал аналитическую и финансовую отчётность по проектам. • Разрабатывал и внедрял KPI для сотрудников. • Руководил распределённой командой большой численности. • Контролировал сроки, бюджет и качество проектов. • Подготавливал отчётность, анализировал достижение KPI. • Оптимизировал и автоматизировал процессы, управлял изменениями. • Планировал численность проектов. • Собирал и анализировал требования заказчика, контролировал их выполнение. • Реализовывал инициативы по оптимизации, повышению эффективности и снижению затрат.

Акционерное общество • Информационные технологии • 8 мес.

• •• Разрабатывал, внедрял и координировал проекты для крупных клиентов, вел документацию. Сформировал технические задания, стандарты и регламенты. Оптимизировал ресурсы, административное управление, процессы и затраты. Управлял рисками, контролировал KPI и внедрял мероприятия для достижения целей. Организовывал внутренние аудиты и мотивационные мероприятия. Управлял бюджетом, работал со счетами, оплатами и дебиторской задолженностью. Реализовывал меры по возврату лояльности клиентов, запускал инициативы по эффективности. Поддерживал микроклимат в коллективе, работал в CRM-системах.

Акционерное общество • Информационные технологии • 7 мес.

• •• Искал и привлекал клиентов, выявлял их потребности. Организовывал встречи, проводил презентации и обсуждал условия сотрудничества. Готовил расчёты и коммерческие предложения. Заключал и сопровождал договоры. Выполнял KPI подразделения продаж. Разрабатывал и внедрял новые системы продаж.

Акционерное общество • Другое • 3 года 3 мес.

• •• Управлял проектом и командой по работе с крупными клиентами. Контролировал, анализировал и оптимизировал показатели проекта, поддерживал уровень сервиса. Вёл и готовил статистическую отчётность. Развивал корпоративную культуру и нематериальную мотивацию. Анализировал и корректировал систему мотивации сотрудников. Взаимодействовал с клиентом, выявлял потребности, развивал партнёрские отношения. Запускал и обслуживал проекты различных направлений.

Акционерное общество • Информационные технологии • 5 лет 9 мес.

• •• Разрабатывал KPI и анализировал показатели проектов, занимался прогнозированием. Внедрял внутренние разработки, оптимизировал ресурсы. Оказывал информационную поддержку проектов, готовил методические материалы и создавал скрипты. Управлял персоналом: контролировал движение, отток, ротацию, проводил собеседования. Формировал и актуализировал графики смен и отпусков, рассчитывал компенсации и мотивации. Осуществлял контроль качества, проводил аудит верификаторов, разрабатывал тесты и тренажёры.

Акционерное общество • Управление персоналом (HR) • 1 год

• •• Обучал и адаптировал новых сотрудников, контролировал их работу и показатели. Организовывал и контролировал обучение персонала. Участвовал в отчётных встречах. Ставил задачи и организовывал работу группы. Проводил верификацию знаний персонала.

Российская компания • Консалтинг • 1 год 5 мес.

• •• Принимал входящие и осуществлял исходящие вызовы. Обрабатывал запросы клиентов.