Руководитель технической поддержки — иллюстрация специалиста

Руководитель технической поддержки — Ярославль, 14 лет опыта

С. М.

Ярославль14 лет опытаРелокация / Гибрид / Офис

О соискателе

Руководитель технической поддержки с 14-летним опытом трансформации сервисов в инструмент роста бизнеса, гарантирующий увеличение KPI и снижение операционных рисков. Осуществляет стратегическое управление командой через автоматизацию и развитие компетенций, что обеспечивает сокращение сроков онбординга и минимизацию эскалаций при строгом соблюдении стандартов SLA.

Руководитель службы технической поддержки с 14-летним опытом, прошедшая путь от специалиста первой линии до управления крупными командами. Она специализируется на построении прозрачных процессов, оптимизации KPI и SLA, а также разработке эффективных методологий обучения и работы с базой знаний. Нацелена на создание устойчивых систем обслуживания через анализ данных, внедрение регламентов и развитие человеческого капитала для повышения качества сервиса.

Ключевые навыки

Управление технической поддержкойМетодология поддержкиKPI и SLAАналитика обращенийРазработка регламентовОбучение и онбордингБазы знанийExcelGoogle SheetsКросс-функциональное взаимодействие

Опыт работы

Руководитель отдела технической поддержки

Сейчас

Российская компания • Информационные технологии • 1 год 3 мес.

•Управляла крупной командой технической поддержки, включая подбор, обучение и развитие сотрудников.
•Значительно повысила выполнение KPI за счет оптимизации регламентов и внедрения системы обратной связи.
•Сократила срок онбординга новых сотрудников благодаря переработке обучающих материалов и программ.
•Снизила количество эскалаций на старшие линии путем автоматизации типовых запросов и улучшения маршрутизации.

Управление технической поддержкойKPI и SLAАналитика обращенийРазработка регламентовАвтоматизация процессовОбучение и онбординг

Инженер-технолог (методолог поддержки)

Российская компания • Информационные технологии • 4 года 6 мес.

•Разрабатывала и актуализировала регламенты работы линии поддержки, базы знаний и стандарты коммуникации.
•Совместно с руководством определяла приоритетные направления развития сервиса.
•Анализировала обращения и инциденты, на основе данных формировала предложения по улучшению продукта и процессов.
•Обучала и сертифицировала сотрудников, разрабатывала обучающие программы и материалы.

Методология поддержкиБазы знанийАналитика обращенийРазработка регламентовОбучениеFAQ

Инженер-консультант по обслуживанию ПО

Российская компания • Информационные технологии • 1 год 6 мес.

•Разработала методологию обработки нестандартных обращений, включая фиксацию ошибок и работу с логами.
•Обучала сотрудников работе с базой знаний и пользовательской документацией.
•Повысила точность маршрутизации обращений до высокого уровня.
•Анализировала обращения для выявления точек роста продукта.

Методология обработки обращенийБаза знанийЛогиОбучениеАналитика

Специалист по обслуживанию программного обеспечения

Российская компания • Информационные технологии • 1 год 5 мес.

•Принимала и регистрировала обращения пользователей, консультировала и решала базовые технические вопросы.
•Соблюдала корпоративные стандарты и SLA при работе с критичными сервисами.
•Диагностировала инциденты, собирала логи и передавала информацию на старшие линии поддержки.
•Устраняла типовые неисправности и участвовала в восстановлении работоспособности сервисов.

Обслуживание пользователейSLAДиагностика инцидентовЛоги1-я линия поддержки

Учитель математики

Государственная компания • Образование и наука • 2 года 6 мес.

•Разрабатывала программы обучения, проводила уроки и внеурочные занятия.
•Осуществляла классное руководство, работала с детьми и родителями, развивала учебную мотивацию.

ПедагогикаРазработка учебных программКлассное руководство

Программист

Российская компания • Информационные технологии • 3 мес.

•Дорабатывала печатные формы 1С по запросам клиентов.
•Выполняла базовую работу с конфигурациями.

1СКонфигурацииПечатные формы

Педагог

Государственная компания • Образование и наука • 2 года 5 мес.

•Готовила детей к конкурсам и олимпиадам.
•Организовывала внешкольные мероприятия и администрировала электронный журнал.

ПедагогикаПодготовка к олимпиадамЭлектронный журнал

Языки

РусскийРодной язык

АнглийскийЭлементарный (A2)

Отрасли

Информационные технологииТелекоммуникации и связьКонсалтингОбразование и наука

Смежные подборки соискателей

Backend-разработчикиПодборка кандидатов по близкой специализации: backend-разработчики.Каталог всех соискателейОткрытые публичные профили специалистов Rabota-Help.

Заинтересовал соискатель?

Отправьте запрос на контакт и получите возможность связаться напрямую

Полезные инструменты

Зарплата Backend-разработчики

Рыночные данные по должности в Ярославль

Навыки Backend-разработчики

Востребованные навыки для этой роли в Ярославль

Каталог соискателей

Другие профессионалы, открытые к предложениям

Часто задаваемые вопросы

Какой опыт работы у соискателя «Руководитель технической поддержки»?

С. М. — Руководитель технической поддержки с 14 лет профессионального опыта в Ярославле. Ключевые навыки: Управление технической поддержкой, Методология поддержки, KPI и SLA, Аналитика обращений, Разработка регламентов, Обучение и онбординг. Отраслевой опыт: Информационные технологии, Телекоммуникации и связь. Профиль прошёл проверку на Rabota-Help.

Как связаться с соискателем «Руководитель технической поддержки»?

Отправьте запрос через кнопку «Связаться» на странице профиля. Соискатель получит ваш запрос и ответит в удобное время. Сервис Rabota-Help обеспечивает анонимность соискателя до момента подтверждения интереса с вашей стороны. Ссылка на профиль: https://rabota-help.ru/specialists/rukovoditel-tekhnicheskoy-podderzhki-yaroslavl

Готов ли соискатель к удалённой работе или гибридному формату?

Да, соискатель рассматривает следующие форматы занятости: релокацию, гибрид, офис. Уточните предпочтительные условия при обращении через форму контакта на Rabota-Help.

Что выделяет этого соискателя среди других кандидатов?

Профиль обновлён: 25 июня 2026 г.