Руководитель технической поддержки — Ярославль, 14 лет опыта
С. М.
Ярославль14 лет опытаРелокация / Гибрид / Офис
бесплатно · кандидат сам решает, открыть ли контакты
О соискателе
Руководитель технической поддержки с 14-летним опытом трансформации сервисов в инструмент роста бизнеса, гарантирующий увеличение KPI и снижение операционных рисков. Осуществляет стратегическое управление командой через автоматизацию и развитие компетенций, что обеспечивает сокращение сроков онбординга и минимизацию эскалаций при строгом соблюдении стандартов SLA.
Руководитель службы технической поддержки с 14-летним опытом, прошедшая путь от специалиста первой линии до управления крупными командами. Она специализируется на построении прозрачных процессов, оптимизации KPI и SLA, а также разработке эффективных методологий обучения и работы с базой знаний. Нацелена на создание устойчивых систем обслуживания через анализ данных, внедрение регламентов и развитие человеческого капитала для повышения качества сервиса.
Ключевые навыки
Управление технической поддержкойМетодология поддержкиKPI и SLAАналитика обращенийРазработка регламентовОбучение и онбордингБазы знанийExcelGoogle SheetsКросс-функциональное взаимодействие
Опыт работы
Руководитель отдела технической поддержки
СейчасРоссийская компания • Информационные технологии • 1 год 3 мес.
- •Управляла крупной командой технической поддержки, включая подбор, обучение и развитие сотрудников.
- •Значительно повысила выполнение KPI за счет оптимизации регламентов и внедрения системы обратной связи.
- •Сократила срок онбординга новых сотрудников благодаря переработке обучающих материалов и программ.
- •Снизила количество эскалаций на старшие линии путем автоматизации типовых запросов и улучшения маршрутизации.
Управление технической поддержкойKPI и SLAАналитика обращенийРазработка регламентовАвтоматизация процессовОбучение и онбординг
Инженер-технолог (методолог поддержки)
Российская компания • Информационные технологии • 4 года 6 мес.
- •Разрабатывала и актуализировала регламенты работы линии поддержки, базы знаний и стандарты коммуникации.
- •Совместно с руководством определяла приоритетные направления развития сервиса.
- •Анализировала обращения и инциденты, на основе данных формировала предложения по улучшению продукта и процессов.
- •Обучала и сертифицировала сотрудников, разрабатывала обучающие программы и материалы.
Методология поддержкиБазы знанийАналитика обращенийРазработка регламентовОбучениеFAQ
Инженер-консультант по обслуживанию ПО
Российская компания • Информационные технологии • 1 год 6 мес.
- •Разработала методологию обработки нестандартных обращений, включая фиксацию ошибок и работу с логами.
- •Обучала сотрудников работе с базой знаний и пользовательской документацией.
- •Повысила точность маршрутизации обращений до высокого уровня.
- •Анализировала обращения для выявления точек роста продукта.
Методология обработки обращенийБаза знанийЛогиОбучениеАналитика
Специалист по обслуживанию программного обеспечения
Российская компания • Информационные технологии • 1 год 5 мес.
- •Принимала и регистрировала обращения пользователей, консультировала и решала базовые технические вопросы.
- •Соблюдала корпоративные стандарты и SLA при работе с критичными сервисами.
- •Диагностировала инциденты, собирала логи и передавала информацию на старшие линии поддержки.
- •Устраняла типовые неисправности и участвовала в восстановлении работоспособности сервисов.
Обслуживание пользователейSLAДиагностика инцидентовЛоги1-я линия поддержки
Учитель математики
Государственная компания • Образование и наука • 2 года 6 мес.
- •Разрабатывала программы обучения, проводила уроки и внеурочные занятия.
- •Осуществляла классное руководство, работала с детьми и родителями, развивала учебную мотивацию.
ПедагогикаРазработка учебных программКлассное руководство
Программист
Российская компания • Информационные технологии • 3 мес.
- •Дорабатывала печатные формы 1С по запросам клиентов.
- •Выполняла базовую работу с конфигурациями.
1СКонфигурацииПечатные формы
Педагог
Государственная компания • Образование и наука • 2 года 5 мес.
- •Готовила детей к конкурсам и олимпиадам.
- •Организовывала внешкольные мероприятия и администрировала электронный журнал.
ПедагогикаПодготовка к олимпиадамЭлектронный журнал
Языки
РусскийРодной язык
АнглийскийЭлементарный (A2)
Отрасли
Информационные технологииТелекоммуникации и связьКонсалтингОбразование и наука
Похожие соискатели в Ярославле
Руководитель отдела продаж (B2B / B2G) — Москва
опыт не указан
Управление продажами и воронкойПостроение отделов продажB2B и B2G продажи
Личный помощник руководителя / Executive Assistant / Бизнес-ассистент — Москва
10 лет опыта
Поддержка первого лица: график, приоритеты, координацияПодготовка аналитических материалов и презентацийДокументооборот и отчётность
Руководитель проектов / Начальник отдела по работе со СМИ и населением — Симферополь
12 лет опыта
Управление проектамиPR и работа со СМИЦифровизация
Data Analyst — Минск
опыт не указан
Сбор бизнес-требованийДокументирование требованийОчистка данных
Заместитель директора по производству / Руководитель проекта / Главный инженер — Россия
опыт не указан
Руководитель эфира, видеоинженер, видеооператор, дизайнер — Россия
опыт не указан
Смежные подборки соискателей
Заинтересовал соискатель?
Отправьте запрос на контакт и получите возможность связаться напрямую
Запрос бесплатныйИмя и контакты скрыты до согласия кандидатаОтвет приходит через сервис
Полезные инструменты
Часто задаваемые вопросы
Какой опыт работы у соискателя «Руководитель технической поддержки»?
С. М. — Руководитель технической поддержки с 14 лет профессионального опыта в Ярославле. Ключевые навыки: Управление технической поддержкой, Методология поддержки, KPI и SLA, Аналитика обращений, Разработка регламентов, Обучение и онбординг. Отраслевой опыт: Информационные технологии, Телекоммуникации и связь. Профиль прошёл проверку на Rabota-Help.
Как связаться с соискателем «Руководитель технической поддержки»?
Отправьте запрос через кнопку «Связаться» на странице профиля. Соискатель получит ваш запрос и ответит в удобное время. Сервис Rabota-Help обеспечивает анонимность соискателя до момента подтверждения интереса с вашей стороны. Ссылка на профиль: https://rabota-help.ru/specialists/rukovoditel-tekhnicheskoy-podderzhki-yaroslavl
Готов ли соискатель к удалённой работе или гибридному формату?
Да, соискатель рассматривает следующие форматы занятости: релокацию, гибрид, офис. Уточните предпочтительные условия при обращении через форму контакта на Rabota-Help.
Что выделяет этого соискателя среди других кандидатов?
Руководитель службы технической поддержки с 14-летним опытом, прошедшая путь от специалиста первой линии до управления крупными командами. Она специализируется на построении прозрачных процессов, оптимизации KPI и SLA, а также разработке эффективных методологий обучения и работы с базой знаний. Нацелена на создание устойчивых систем обслуживания через анализ данных, внедрение регламентов и развити…
Профиль обновлён: