Специалист по клиентскому опыту и обслуживанию — Ярцево, 34 года опыта

Акционерное общество • Телекоммуникации и связь • 10 лет 10 мес.

• •• Реализовала проекты, направленные на развитие уровня лояльности и удовлетворенности клиентов на основании обратной связи (NPS Top Down, NPS Bottom Up, Welcome Call, Welcome Page) и анализе показателей (CSAT, CES). Развивала клиентский опыт в точках контакта. Внедряла мероприятия, направленные на снижение оттока.

Государственная компания • Образование и наука • 8 мес.

• •• Воспитывала и обучала детей дошкольного возраста в соответствии с образовательными программами.
• •• Проводила развивающие занятия, игры и режимные моменты.
• •• Вела работу с родителями воспитанников и оформляла педагогическую документацию.
• •• Гарантировала безопасность и комфортные условия пребывания детей в учреждении.

Акционерное общество • Телекоммуникации и связь • 4 года

• •• Осуществляла внешние продажи телекоммуникационных услуг и подключала абонентов.
• •• Расширяла клиентскую базу и работала с корпоративными и частными клиентами.
• •• Консультировала по тарифам и услугам связи, оформляла договоры.
• •• Выполняла и перевыполняла планы продаж. Работа завершена в связи с реструктуризацией подразделения.

Акционерное общество • Телекоммуникации и связь • 3 года 4 мес.

• •• Развивала и курировала сеть распространения, вела переговоры и заключала договоры с партнёрами.
• •• Контролировала выполнение планов продаж партнёрами и соблюдение условий сотрудничества.
• •• Консультировала партнёров по ассортименту и условиям работы.
• •• Готовила отчётность по продажам и взаимодействию с партнёрами.

Российская компания • E-commerce и ритейл • 3 года

• •• Управляла работой торгового подразделения и контролировала деятельность сотрудников.
• •• Консультировала клиентов по продуктам и услугам, оформляла продажи и кредиты.
• •• Работала с ККМ, обеспечивала кассовую дисциплину и товарный учёт.
• •• Выполняла планы продаж и обучала новых сотрудников.

Государственная компания • Образование и наука • 3 года 5 мес.

• •• Осуществляла воспитание и обучение детей в социальном учреждении.
• •• Проводила развивающие и досуговые занятия, организовывала режим дня.
• •• Вела работу с подопечными и оформляла педагогическую документацию.
• •• Содействовала социальной адаптации и развитию воспитанников.

Российская компания • E-commerce и ритейл • 1 год

• •• Оказывала консультации покупателям по ассортименту аудио- и видеопродукции.
• •• Реализовывала продажи и обслуживала кассу.
• •• Контролировала выкладку товара и порядок в торговом зале.
• •• Содействовала клиентам в выборе и оформлении покупок.

Государственная компания • Образование и наука • 4 года

• •• Организовывала воспитательный процесс и обучение детей в детском доме.
• •• Проводила развивающие мероприятия и регулировала распорядок дня воспитанников.
• •• Вела педагогическую документацию и взаимодействовала с коллегами.
• •• Обеспечивала социальную адаптацию и развитие детей.

Государственная компания • Образование и наука • 4 года

• •• Преподавала предметы начальной школы в соответствии с учебной программой.
• •• Проводила уроки и курировала внеклассную деятельность.
• •• Вела учебную документацию и работала с родителями учащихся.
• •• Оценивала знания и развивала учебные навыки младших школьников.