Вопросы на собеседовании Заведующего аптекой

Как отвечать: Назовите основу: лицензия на фармацевтическую деятельность по 99-ФЗ, требования к помещению и оборудованию, наличие дипломированных специалистов и заведующего с сертификатом или аккредитацией.

Как отвечать: Выделите главное: регистрация препаратов, правила отпуска рецептурных и безрецептурных средств, запрет продажи фальсифицированных лекарств, требования к хранению и фармаконадзор.

Как отвечать: Объясните ПКУ для сильнодействующих и ядовитых веществ, отдельных списков, комбинированных препаратов с кодеином: учёт по каждой единице, журналы, специальные условия хранения и отпуска.

Как отвечать: Опишите зонирование по условиям хранения, термометрию и журналы температурного режима, холодильники для термолабильных препаратов с диапазоном 2–8 градусов и действия при нарушении цепи.

Как отвечать: Перечислите антибиотики, гормональные, сердечно-сосудистые по рецепту, проверку подлинности: срок действия, печати, подпись врача, дозировка — и действия при сомнительном рецепте.

Как отвечать: Объясните цепочку: сканирование Data Matrix при приёмке, подтверждение прихода, выбытие через кассу при продаже, списание по рецептам льготников и работа с ошибками маркировки.

Как отвечать: Покажите регламент: проверка кода вручную, оформление вывода из оборота при повреждённом коде, запрет продажи немаркированного препарата, обращение в поддержку при системной ошибке.

Как отвечать: Опишите аналитику: ABC- и XYZ-анализ ассортимента, автозаказ по точке заказа, сезонные коэффициенты, контроль сроков годности и оборачиваемости, работа с неликвидами.

Как отвечать: Покажите стандарт сервиса: подбор синонима по действующему веществу с пояснением покупателю, заказ под клиента с уведомлением, фиксация спроса для корректировки закупок.

Как отвечать: Опишите изъятие из продажи, помещение в карантинную зону, оформление акта и уничтожение через специализированную организацию с документальным подтверждением.

Как отвечать: Расскажите о периодичности, комиссионном пересчёте, разборе расхождений по документам движения, оформлении результатов и мерах по предотвращению пересортицы и недостач.

Как отвечать: Покажите легальные рычаги: допродажи сопутствующих товаров, работа с парафармацевтикой, обучение смены консультированию, программы лояльности — без навязывания и замены назначений врача.

Как отвечать: Разведите процессы: льготное обеспечение через электронный рецепт и отложенное обслуживание, строгая отчётность по сильнодействующим, сроки хранения рецептов и ПКУ.

Как отвечать: Перечислите блоки самопроверки: лицензия и документы, лекарственный контроль и журналы, температурные режимы, сроки годности, рецептурный отпуск, маркировка — и отработку предписаний прошлых проверок.

Как отвечать: Опишите браковку при приёмке, оформление акта несоответствия, возврат поставщику, запрет выставления в торговый зал и фиксацию в учётной системе.

Как отвечать: Покажите твёрдость и клиентоориентированность: отказ с объяснением рисков самолечения и ответственности аптеки, предложение записи к врачу или телемедицины, отпуск безрецептурной симптоматической помощи.

Как отвечать: Опишите честный разбор: анализ причин сбоя, акт оценки пригодности препаратов, корректирующие меры — резервное питание и датчики с оповещением, документирование для регулятора.

Как отвечать: Ответьте по STAR: как заметили несоответствие — дозировку, взаимодействие, поддельный рецепт, что сделали и как отреагировал покупатель или врач.

Как отвечать: Покажите стандарты сервиса: спокойствие, объяснение причин и законных альтернатив, книга отзывов и эскалация, отсутствие спора на эмоциях.

Как отвечать: Приведите реальный пример: перераспределение смен, собственная работа на первом столе, приоритизация критичных задач и честная коммуникация с командой о нагрузке.

Как отвечать: Опишите масштаб задачи, вашу систему подготовки, найденные проблемы и как закрыли их без потерь для аптеки.

Как отвечать: Покажите баланс: безопасность пациента как абсолютный приоритет, коммерция через сервис и ассортимент, а не через нарушения — с примером из практики.

Как отвечать: Изучите сеть заранее: формат точек, ассортиментная политика, система мотивации — и свяжите ответ с вашим опытом и ожиданиями по развитию.

Как отвечать: Расскажите о графиках и распределении зон, стандартах обслуживания, тайном покупателе и разборе обращений, обучении новичков и ежедневных пятиминутках по ассортименту.

Как отвечать: Покажите управленческий алгоритм: анализ причин — знания или невнимательность, дополнительное обучение и наставничество, контрольные точки, при повторении — дисциплинарные меры вплоть до расставания.