Специалист клиентской / технической поддержки — иллюстрация специалиста

Специалист клиентской / технической поддержки — Санкт-Петербург, 8 лет опыта

Е. А. А.

Санкт-Петербург8 лет опытаУдалённо

О соискателе

Специалист с 8-летним опытом в области клиентской и технической поддержки обеспечивает сокращение времени обработки инцидентов и рост лояльности пользователей благодаря уникальному сочетанию навыков коммуникации и функционального тестирования веб-сервисов.

Специалист с восьмилетним опытом в IT-отрасли прошла профессиональную траекторию от первой линии поддержки до тестирования ПО и системного анализа. В ходе работы выполняла задачи по функциональному и кроссбраузерному тестированию веб-сервисов, включая поиск багов, оформление отчетов в Redmine и проверку API через Postman. Клиентский опыт включает обработку обращений пользователей через чаты и почту, консультации по сложным техническим вопросам и самостоятельный поиск решений до передачи задач команде разработки. Ключевые навыки позволяют эффективно работать с инструментами управления задачами, документацией и дизайном в Miro, Figma и Google Sheets. Наиболее результативно специалист действует в условиях удаленной работы, демонстрируя высокую самостоятельность и умение справляться со сложными нестандартными ситуациями. Такое сочетание технических знаний и навыков коммуникации обеспечивает качественную поддержку пользователей и улучшение качества продуктов компании.

Ключевые навыки

Клиентская поддержкаПервая линия поддержкиРабота с обращениямиЧат-поддержкаEmail-поддержкаТикетные системыРабота с нестандартными запросамиТестирование веб-сервисов и сайтовФункциональное тестированиеКроссбраузерное тестированиеМобильное тестированиеПоиск и воспроизведение ошибокОформление баг-репортовТест-кейсы и чек-листыAPI-тестированиеRedminePostmanExcelGoogle DocsGoogle SheetsGoogle CalendarMiroFigmaCRMТелефонияTelegramZoomJabberСамостоятельностьВнимательность к деталямГрамотная письменная коммуникацияУмение разбираться в нестандартных ситуацияхВзаимодействие с техническими и нетехническими специалистамиУдалённая работа

Опыт работы

Инженер по тестированию

Российская компания • Информационные технологии • 3 года

•• Тестировал веб-сервисы, сайты и внутренние системы компании.
•• Тестировал платформу для создания сайтов и сервисы для аудита ресурсов.
•• Выявлял, воспроизводил и анализировал ошибки.
•• Создавал и детально описывал дефекты и задачи для разработчиков в корпоративной системе учёта.

Тестирование веб-сервисовФункциональное тестированиеКроссбраузерное тестированиеAPI-тестирование (Postman)Составление тест-кейсов и чек-листовРабота с баг-трекинговыми системами (Redmine)

Младший системный аналитик

Российская компания • Информационные технологии • 0 мес.

•• Собирал и уточнял информацию по задачам.
•• Готовил и описывал задачи для разработчиков.
•• Взаимодействовал с заказчиками и внутренними командами.
•• Участвовал в рабочих встречах и обсуждении требований.

Системный анализСбор требованийОписание задач для разработчиковВзаимодействие с заказчикамиРабота с внутренними командами

Менеджер — клиентская и техническая поддержка

Российская компания • Информационные технологии • 5 лет

•• Обеспечивал первую линию поддержки
•• Принимал и обрабатывал обращения пользователей через чаты, email и корпоративную тикетную систему.
•• Консультировал клиентов по работе с сайтами и сервисами компании.
•• Оказывал помощь в решении технических вопросов и проблем пользователей.

Клиентская поддержкаТехническая поддержкаРабота с тикетными системамиCRMЧат-поддержкаОбработка обращений

Языки

РусскийРодной язык

АнглийскийНачальный (A1)

Отрасли

Информационные технологииФинансы и банкиПродажи и коммерция

Смежные подборки соискателей

Соискатели в Санкт-ПетербургеДругие открытые профили кандидатов в городе Санкт-Петербург.Backend-разработчикиПодборка кандидатов по близкой специализации: backend-разработчики.соискатели с дизайномКандидаты, у которых отмечен релевантный навык: дизайном.Соискатели для удалённой работыПрофили кандидатов, которые рассматривают удалённый формат сотрудничества.Каталог всех соискателейОткрытые публичные профили специалистов Rabota-Help.

Заинтересовал соискатель?

Отправьте запрос на контакт и получите возможность связаться напрямую

Полезные инструменты

Зарплата Backend-разработчики

Рыночные данные по должности в Санкт-Петербург

Навыки Backend-разработчики

Востребованные навыки для этой роли в Санкт-Петербург

Каталог соискателей

Другие профессионалы, открытые к предложениям

Часто задаваемые вопросы

Какой опыт работы у соискателя «Специалист клиентской / технической поддержки»?

Е. А. А. — Специалист клиентской / технической поддержки с 8 лет профессионального опыта в Санкт-Петербурге. Ключевые навыки: Клиентская поддержка, Первая линия поддержки, Работа с обращениями, Чат-поддержка, Email-поддержка, Тикетные системы. Отраслевой опыт: Информационные технологии, Финансы и банки. Профиль прошёл проверку на Rabota-Help.

Как связаться с соискателем «Специалист клиентской / технической поддержки»?

Отправьте запрос через кнопку «Связаться» на странице профиля. Соискатель получит ваш запрос и ответит в удобное время. Сервис Rabota-Help обеспечивает анонимность соискателя до момента подтверждения интереса с вашей стороны. Ссылка на профиль: https://rabota-help.ru/specialists/spetsialist-klientskoy-tekhnicheskoy-podderzhki-sankt-peterburg

Готов ли соискатель к удалённой работе или гибридному формату?

Да, соискатель рассматривает следующие форматы занятости: удалённо. Уточните предпочтительные условия при обращении через форму контакта на Rabota-Help.

Что выделяет этого соискателя среди других кандидатов?

Профиль обновлён: 3 октября 2026 г.