Специалист по управлению проектами — Челябинск, 7 лет опыта

Государственная компания • Государственная служба • 2 года 9 мес.

• •• Координировал управление проектами в сфере ИКТ: участвовал в реализации внутренних проектов, предпроектной работе и сборе данных для планирования; вел проектную документацию.
• •• Разрабатывал нормативную и методическую базу: участвовал в подготовке проектов локальных нормативных актов профильных ведомств по вопросам создания, развития и использования информационных систем.
• •• Осуществлял экспертно-аналитическую деятельность: проводил экспертизу проектов, программ и документов региональных органов власти в части применения информационных технологий.
• •• Организовывал контрактную систему и закупки: разрабатывал конкурсную и аукционную документацию (определение предмета, объемов, требований к качеству и безопасности работ/услуг, гарантийных обязательств); готовил официальные разъяснения положений документации по запросам участников.

Российская компания • Телекоммуникации и связь • 4 года

• •• Осуществлял дистанционную поддержку клиентов: оперативное решение поступающих вопросов и технологических проблем пользователей в рамках линий поддержки; обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.
• •• Решал сложные и нестандартные кейсы: урегулирование конфликтных ситуаций, удержание клиентов, индивидуальный разбор претензий и жалоб по начислениям, качеству услуг и сервисам; подготовка аргументированных ответов.
• •• Консультировал по продуктам и процессам: условия тарифных планов, дополнительные услуги, процедуры смены поставщика услуг (MNP) и финансовые вопросы; помощь в настройке мобильного оборудования и цифровых сервисов компании.
• •• Координировал взаимодействие со смежными подразделениями: фиксация и передача сложных технических инцидентов и системных сбоев в профильные отделы (IT, техническая служба) через внутренние CRM/Helpdesk системы; контроль сроков решения проблем.