Руководитель службы приёма и размещения (СПиР, Front Office); Guest Relations или Quality Manager — Геленджик, 11 лет опыта
Геленджик11 лет опытаОфис
бесплатно · кандидат сам решает, открыть ли контакты
О соискателе
Руководитель службы приема и размещения и качества гостевого сервиса с 11-летним опытом обеспечивает рост выручки через внедрение безупречных стандартов и активные продажи премиального сегмента. Эффективное управление командой и оперативное разрешение конфликтных ситуаций гарантирует лояльность гостей и укрепление деловой репутации бренда.
Обладает более чем 11-летним опытом успешной карьеры в гостиничной индустрии России и Египта, последовательно развиваясь от линейного администратора до руководителя службы приема и размещения и менеджера по качеству обслуживания. В своей профессиональной деятельности она эффективно управляла командами в объектах различной вместимости, от малых отелей до крупных комплексов, обеспечивая ежедневную обработку сотен заявок и заселений без нарушения финансовой дисциплины. Ключевые компетенции включают внедрение стандартов сервиса, уверенную работу в системах Fidelio и Opera, знание английского языка, а также масштабное обучение персонала, в результате которого было подготовлено более 45 сотрудников. Высокие результаты достигаются в управлении репутацией бренда через корректную работу с жалобами клиентов и повышение рейтингов на внешних платформах, что положительно влияет на конкурентные позиции организации. Наивысшую эффективность она проявляет в условиях высокой операционной нагрузки, где критически важен контроль процессов бронирования, ведение активных продаж и быстрое решение конфликтных ситуаций высшего уровня сложности.
Ключевые навыки
Деловая перепискаДокументооборотАдминистрированиеКассовые операцииДеловая этикаАнглийский языкРуководство коллективомТочность и внимательность к деталямУправленческие навыкиАктивные продажиНавыки переговоровЗнание стандартов сервисаЛидерские качестваОрганизация конференцийРабота с жалобами клиентовFidelioOpera
Опыт работы
Администратор
Российская компания • Гостиницы, рестораны, общепит • 2 года
- •• Реализовывала весь спектр обязанностей по заселению и выселению клиентов, бронированию номеров, взаимодействию с подразделениями компании
Бронирование номеровЗаселение и выселение гостейРабота с PMSВзаимодействие со службами отеляКассовые операции
Quality manager, guest relation manager
Международная компания • Гостиницы, рестораны, общепит • 1 год 7 мес.
- •• Контролировала качество обслуживания в ресторанах, кафе и службе housekeeping; координировала работу команды Guest Relations. Разбирала конфликтные ситуации клиентов и проводила встречи с ними при участии высшего руководства.
Контроль качества обслуживанияУправление персоналомРазрешение конфликтовРабота с отзывами (TrustYou, TripAdvisor)Guest Relations
Менеджер по бронированию и продажам услуг отеля
Российская компания • Гостиницы, рестораны, общепит • 1 год
- •• Бронировала номера премиального сегмента, работала оператором входящей горячей линии компании, выставляла счета, проводила аудит оплат от клиентов, включая обработку предоплат.
Бронирование номеровРабота с горячей линиейВыставление счетовАудит платежейПродажи гостиничных услуг
Менеджер по бронированию и работе с гостями
Российская компания • Гостиницы, рестораны, общепит • 3 года 7 мес.
- •• Осуществляла управление бронированием и консультированием клиентов на линии связи. Успешно решала конфликтные ситуации. Рассчитывала стоимость услуг, выставляла счета, отслеживала оплату. Оформляла возвраты. Демонстрировала высокие результаты в активных продажах и возглавляла отдел в составе крупной команды.
БронированиеКонсультирование гостейРазрешение конфликтовРасчет стоимости отдыхаВыставление счетовАктивные продажи
Старший администратор СПиР
Российская компания • Гостиницы, рестораны, общепит • 7 мес.
- •• Руководила работой нескольких администраторов службы приёма и размещения: организовывала заселение и выселение клиентов, решала конфликты, контролировала кассовую дисциплину. Постоянно обучала новичков и повышала квалификацию действующих сотрудников, проводила собеседования. Выступала переводчиком и консультантом на мероприятиях с международными делегациями.
Управление командойКассовая дисциплинаОбучение персоналаПроведение собеседованийПеревод (английский)Разрешение конфликтов
Старший администратор СПиР
Российская компания • Гостиницы, рестораны, общепит • 2 года 2 мес.
- •• Координировала работу группы администраторов службы приема и размещения. Обеспечивала кассовую дисциплину, контроль процессов заселения и выезда, консультировала по профильным программам. Совместно с руководством разрабатывала и внедряла стандарты обслуживания для зоны регистрации и персонала поддержки.
Управление командойКассовая дисциплинаЗаселение и выездКонсультирование по лечебным программамРазработка стандартов обслуживания
Receptionist
Международная компания • Гостиницы, рестораны, общепит • 6 мес.
- •• Освоил профессиональные компетенции в течение нескольких месяцев в рамках программы профильного учебного заведения
Работа на ресепшнАнглийский языкОбслуживание гостейБронирование
Языки
РусскийРодной язык
АнглийскийПродвинутый (C1)
АрабскийНачальный (A1)
Отрасли
Информационные технологииФинансы и банкиТелекоммуникации и связьКонсалтингПродажи и коммерция
Похожие соискатели в Геленджике
Коммерческий директор — Москва
22 года опыта
Управление продажамиУправление командойОбучение персонала
Специалист ФХД, бухгалтер — Санкт-Петербург
15 лет опыта
Системный подходАдминистративное управлениеДокументооборот
Администратор общественного питания — Чебоксары
5 лет опыта
ДокументооборотДеловая перепискаExcel
Директор по производству — Тула
26 лет опыта
БюджетированиеПроизводственное планированиеУправление производством
Консультант 1C — Москва
16 лет опыта
Настройка сетевых подключенийНастройка ПКMS Outlook
Любая — Тамбовская область
опыт не указан
ДокументооборотДеловая перепискаExcel
Смежные подборки соискателей
Заинтересовал соискатель?
Отправьте запрос на контакт и получите возможность связаться напрямую
Запрос бесплатныйИмя и контакты скрыты до согласия кандидатаОтвет приходит через сервис
Полезные инструменты
Часто задаваемые вопросы
Какой опыт работы у соискателя «Руководитель службы приёма и размещения (СПиР, Front Office); Guest Relations или Quality Manager»?
Руководитель службы приёма и размещения (СПиР, Front Office); Guest Relations или Quality Manager с 11 лет профессионального опыта в Геленджике. Ключевые навыки: Деловая переписка, Документооборот, Администрирование, Кассовые операции, Деловая этика, Английский язык. Отраслевой опыт: Информационные технологии, Финансы и банки.
Как связаться с соискателем «Руководитель службы приёма и размещения (СПиР, Front Office); Guest Relations или Quality Manager»?
Отправьте запрос через кнопку «Связаться» на странице профиля. Соискатель получит ваш запрос и ответит в удобное время. Сервис Rabota-Help обеспечивает анонимность соискателя до момента подтверждения интереса с вашей стороны. Ссылка на профиль: https://rabota-help.ru/specialists/rukovoditel-sluzhby-priema-i-razmeshcheniya-spir-front-office-guest-relations-ili-quality
Готов ли соискатель к удалённой работе или гибридному формату?
Да, соискатель рассматривает следующие форматы занятости: офис. Уточните предпочтительные условия при обращении через форму контакта на Rabota-Help.
Что выделяет этого соискателя среди других кандидатов?
Обладает более чем 11-летним опытом успешной карьеры в гостиничной индустрии России и Египта, последовательно развиваясь от линейного администратора до руководителя службы приема и размещения и менеджера по качеству обслуживания. В своей профессиональной деятельности она эффективно управляла командами в объектах различной вместимости, от малых отелей до крупных комплексов, обеспечивая ежедневную о…
Профиль обновлён: